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品牌保护策略没有那么简单,看知乎怎么说

品牌保护一直是所有企业无法避免的问题,但是很多人似乎都有些潜意识的错误想法,认为品牌保护策略,就是如何去宣传品牌去推广品牌,会在心里强行将品牌保护策略与危机公关处理区分。但其实品牌保护也是一种危机公关应对……

9月7日下午,知乎,国内最大的网络问答社区品牌,粗事情了。知乎的IOS客户端,出现了类似串号的数据混乱现象,极有可能导致广大用户的信息泄露等严重后果。

用户的信任,对于知乎这样的服务类网络平台来说,是非常重要的,可以说这次危机,知乎如果没有妥善处理,这将对于知乎的品牌产生巨大的打击。

知乎

很显然,这是一次典型的危机公关事件,但同时于知乎,也是一次品牌保护事件。那么知乎是采用什么样的品牌保护策略进行应对的呢?

用户为主

知乎的公关团队还是很清楚自己该做什么的,在危机发生后,知乎没有忙着去澄清去声明,而是第一时间采取技术手段,进行对用户的信息保护,类似串号的现象很快就得到了解决,但是还是不能正常的使用,一直出现代码报错等情况。

在了解情况之后了的知乎,又紧急将知乎IOS客户端下线。可以说知乎的这一系列措施还是可圈可点的,至少让用户看到了知乎的诚意。但是不管如何,这一事件如果不能完美解决的话,信息可能泄露导致的信任危机,势必还是会对知乎造成巨大的品牌受损。

耐心沟通

由于很多知乎大神,都粉丝众多,所以知乎在无法对每一个客户都意义进行沟通的情况下,主动的联系众多知乎大神,进行了关于IOS客户端“串号”事件的解释和声明,并表示一定会尽快解决问题,保护好用户的权益。

耐心沟通

这一点,也清楚的表明了知乎的品牌保护策略的目标非常明确,就是要保护好品牌的形象,在公众面前的耐心沟通、不骄不躁,让用户都下意识的产生良好的印象。另外通过与知乎大神的沟通完成,获取了大神们的理解,也让用户对知乎充满信任感,这种第三人效应,在知乎这种应对策略中,得到了完美的展现。

严谨对待

即便如此,还是有很多人吐槽知乎,连个声明都不发,一点都不够正视问题,但是长沙品牌维护公司乐客公关认为,这恰恰表明了知乎对待这种技术问题严谨苛刻的品牌保护态度。

经过对多方面的查证,可以知道,在事件发生之后,知乎就一直在着手准备公开声明,但是由于问题原因没有及时的找到,所以只能优先考虑保证用户权益不受损害,并且为了声明的更具公开性和公正性,而选择了推迟发布声明。

很严肃的说明一下,知乎的这种严谨的态度,是真正对用户负责的。如果敷衍了事的,知乎完全可以在事后几分钟内就发布一个声明,这对一个大公司而言,并不是什么难事。

但是这重要吗?对于一个企业的品牌保护来说,只有真正获取用户的信任,才是对品牌的最大的保护,也许,会有部分用户不理解,但是问题解决之后,真相大白之后,那将使企业的品牌形象再次提升。品牌保护还有更多高招,你想了解吗?《企业品牌维护有什么技巧?你知道只四个》送给你。

无论是用户为主、耐心沟通还是严谨对待,方式很多,做法也各不相同,但是知乎的整个品牌保护策略都紧紧围绕着信任二字,知乎深刻的明白,信任才是品牌保护最需要保护的东西。

《品牌保护策略没有那么简单,看知乎怎么说》扩展阅读:品牌维护

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