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品牌商别“装睡”,制定品牌维护战略是关键

这是一个属于互联网的时代,社交媒体成为这个时代最引人瞩目的一个平台;这也是一个品牌维护最为严峻苛刻的时代,五分钟就可能让你的品牌形象毁于一旦。在这个充满机遇和挑战的时代,品牌商们别“装睡”,制定品牌维护战略是关键。

沃伦·巴菲特说过一句在公关界流传甚广的话:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”

这是巴菲特在很久之前说过的一句话,它的本意是强调品牌维护的艰难性,但是这句话却在如今真真切切的成为了现实。社交媒体时代,任何一个消息都可能在5分钟传遍全世界。

可以说社交媒体时代,所有品牌商们都面临着前所未有的挑战,不是生就是死,在这个弱肉强食的商场上,没有第三条路可选。

所以,为了更好的生,就必须得强己,做好自身品牌维护是重中之重。今天的你还没有注重品牌维护战略吗?

品牌危机升级,品牌商们却在“装睡”?

上文已经交代过这个时代的背景,不得不说,品牌危机已经到一触即发的时刻,一旦爆发,就将有无数品牌商们为此而付出惨重的代价。

品牌危机

前段日子的宜家家居召回事件,一款名叫马尔姆的抽屉柜,因为产品存在着的倾覆风险,而导致在美国的数名儿童的死亡,在美国消费品安全委员会的介入下,宜家迅速在美国和加拿大召回了约3560万件家居。

但是令人感到疑惑的是,这种问题家具,却没有在中国进行召回。很快通过社交媒体的传播,宜家在中国遭遇了广大消费者的诘难。但是显然宜家对中国市场没有足够的重视,同时也没有料想到社交媒体下,对品牌维护的巨大冲击。

附推荐阅读:《杜蕾斯品牌维护战略 学会利用社交媒体》。

危机2.0时代,如何制定品牌维护战略呢?

危机2.0时代,任何企业在公众面前都几乎是透明的,天底下没有不透风的墙,所以品牌维护战略如何做,只要两个要点:一是诚实的面对公众;二是用全球化视角来进行品牌维护战略。

全球化视角

在社交媒体时代,永远不要期待着,敷衍了事就能逃过消费者的视线,宜家的例子就是典型,置之不理是不可能解决问题的,反而会给消费者留下“傲慢”“任性”“双重标准”的标签。这样的品牌迟早会将自己多年培育起来的品牌形象消磨殆尽的。

所以战略要点一,诚实,用真诚的心去对待消费者,肯定也会换来消费者的真心,品牌维护,无非就是与客户近点、再近点。你的诚实,你的用心,会让消费者牢牢记住你的。

同时,社交媒体让全世界连成了一个整体,所以在制定品牌维护战略的时候,一定要从全球化的整体视角去面对品牌危机事件,无论是地域与地域之间的联系,还是与政治、经济等因素的联系,都要整体把握,综合应对,这才是品牌维护战略的根本方法论。

乐客品牌维护公司提醒品牌维护战略绝对不是一劳永逸的,要点核心把握很重要,与时俱进更是必不可少。

《品牌商别“装睡”,制定品牌维护战略是关键》扩展阅读:企业品牌维护

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