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中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万,搜房网危机公关怎么办?

近日,搜房网因中介失联遭买主起诉索赔11万的消息,迅速地引起了网友们的关注。原来,有买主通过搜房网一中介公司买了一套英国的学区房。但是,在买家支付11万余元后,该中介公司却失联了,买主无奈之下只能起诉搜房网,让搜房网承担责任并先行赔付自身损失。

其实,买主索赔11万元并非什么大事。然而,对于一心想成为第二个链家的搜房网来说,陷入“虚假中介”漩涡却是个不能被接受的问题。甚至,这对于房地产家居网络平台来说是个致命伤。

中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万
中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万

那么,面对这种“虚假”标签,搜房网危机公关该怎么办?听乐客网络公关策划给大家分析一下。

低调面对责难,积极承担责任

搜房网作为房地产广告发布者,同时又是网络交易平台提供者,不论是从法律方面分析,还是道德方面来看,搜房网理应积极承担责任,坦诚面对责难。毕竟,《消费者权益保护法》相关规定表明,搜房网应先行承担起赔偿责任,买主的要求也算合情合理。

而且,乐客网络公关策划认为,这种情形下,搜房网优先考虑的不该是眼前的小利益得失,更需要考虑到品牌基调和品牌印象问题,必须率先给消费者树立一个负责任的平台形象。

做好品牌传播,逐步减轻负面影响

据报道显示,自2014年7月份开始,买主就与搜房网联系,请求搜房网核对涉事中介公司资质,并督促其退款,但搜房网至今没有给出解决办法。乐客网络公关策划认为,搜房网“拖”字诀用的不够妙,硬生生地将主动权及优势权给弄丢了。

搜房网危机公关怎么办?
搜房网危机公关怎么办?

现今,事情已经逐步闹大,搜房网为了避免遭受更大的损失,最明智的办法便是及时引导舆论,做好品牌正面形象的传播,让媒体和消费者充分宣泄出自己的情感。然后,搜房网可以再考虑花钱找人删除相关负面报道或社会贴等,降低信任危机再起的可能性。

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高调直面危机,尽力挽回声誉

搜房网上出现“虚假中介”的事情,既然已经被媒体报道出来了,搜房网想再逃避问题则显得不太现实。不过,乐客网络公关策划认为,搜房网也不需要坐以待毙,它完全可以借势危机,提升品牌的知名度。

比如,搜房网可以先与买主索赔问题进行协商,再积极核实涉事中介公司的资质,并发声明宣布全面核实平台内相关中介公司,避免这种“极个别”事件的再次发生。这样就从根本上解决了消费者及潜在消费者的信任问题,能最大化程度降低品牌美誉度损失。

同时,乐客网络公关建议,如果搜房网想竭力挽回声誉,也可以借助一些公益影响事件,重新树立正面品牌形象,这也是一个很不错的选择。

《中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万,搜房网危机公关怎么办?》扩展阅读:危机公关,删负面

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