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公关舆论神反转:母婴行业“花粉儿”跟娘娘摊上大事了

娘娘孙俪、等等、小花可是微博上的名人,小花也因“霸王花”的形象深入人心,可近来娘娘入驻的母婴二手货交易平台“花粉儿”却被曝出系统和管理的诸多问题,遭到众多客户的投诉。

涉及演员和新产品的母婴,在质量不过关的情况下,被广大网友吐槽,“花粉儿”到底该如何赢得用户的再次信任呢?虽然这点小事影响不了娘娘的形象,乐客危机公关公司还是担心会不会有吐槽娘娘的。真是操碎了心,这个时候“花粉儿”和娘娘都需要适时公关,尤其是“花粉儿”app。毕竟一个名不见经传的app,能跟娘娘一起被曝出,也是一次机会,只还需要一场公关来正名。

有行动才有公关

演员孙俪在微博上热推的母婴二手货交易平台“花粉儿”被曝出系统和管理存在诸多问题。APP“花粉儿”官方微博表示,之前软件确实存在问题,现在已经逐渐修改过来。这个app没有沉默,选择了第一时间发声,这个行为值得赞赏,只是这个修改没有让人看到实际的效果。

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公关不只是发声

乐客小关表示,发声是第一步,可不是全部,像这样的情况“花粉儿”app应该做好客户服务,毕竟现在需要安抚的是不满的客户。该道歉道歉,该安抚安抚,并且用改进后,客户的好评作为发声的证词,才是最有效的。

有舆论的地方就有机会    

其实,乐客小关想说,“花粉儿”app是一个幸运儿,能跟娘娘一起被推到舆论风口,确实不容易,虽然是被吐槽,却只需要一个专业的公关,就能实现剧情的神反转,重新站在舆论的制高点,赢得品牌的曝光度。

花粉人官微最新政策是,信用金缴纳30天后可以申请解冻,受理后会在1-7天内打到该用户账户。之前这部分功能确实有问题,但已经修复。这些实际的行动能缓解用户情绪,小关表示,既然着火了,不如借势火一把,具体怎么做,可以咨询乐客小关。

 

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