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母婴行业公关怎么做?看花王纸尿裤壮士断腕销毁破损包装产品

母婴市场未来迎来一篇红海,大家都想正确这样一块蛋糕,我们必须清楚的是,有利润的地方,必然有风险。花王作为纸尿裤销售冠军,日前遭遇了尴尬,乐客危机公关公司跟大家来一探究竟。

记者从国家质量监督检验检疫总局官网了解到,由浙江恺颉物流有限公司进口的6箱花王纸尿裤,因入境检验时存在包装破损情况被销毁。

母婴行业危机公关

资料显示,此批花王纸尿裤的质量问题是在入境口岸检验检疫机构实施检验检疫时发现的,此批不合格花王纸尿裤的型号主要包括花王纸尿裤NB、花王纸尿裤S、花王纸尿裤L、花王纸尿裤(拉拉裤)PL、花王纸尿裤(拉拉裤)PXL、花王纸尿裤M等。这些不合格批次的产品原产地均为日本,均由浙江恺颉物流有限公司进口,目前尚未在国内市场销售。本次检出的花王纸尿裤质量问题为存在包装破损情况。目前相关部门已对不合格产品依法做销毁处理。

消费者和问题产品之间如何平衡?

每一个妈妈都不会允许孩子的产品有任何瑕疵,这样的信任堪比生命,而包装破损,这种看起来有些低级的错误,更让人觉得啼笑皆非。任何伤害消费者利益的问题,都不会被原谅,那么,品牌商该怎么办?不能眼见平地高楼起,眼见楼塌了。

乐客小关给花王纸尿裤公关点赞

虽然,案例中说的是相关部门对破损产品进行了销毁处理,当然,不能少了花王品牌的配合与支持,在认错行动上,花王纸尿裤值得肯定。乐客小关表示,既然产品出了问题,被他人发现,不如自己发现,并处理掉。之前海尔集团,砸烂不合格冰箱的事件,相信大家仍然记忆犹新吧,其实,花王纸尿裤如果自己主动销毁,那么,整个事件会更加利好。

母婴行业危机公关处理三步走

花王的公关,让乐客小关不禁忧心起众多小品牌,毕竟大品牌还是可以抗住一些风浪的,小品牌或许就经不起折腾了,母婴市场日益扩大的今天,那些不知名的小品牌究竟要怎么办?

负面信息出现,危机公关必须要做,自然态度还是第一位。乐客小关表示,做有行动的态度,这样才有说服力。其次,要适时发声,表明态度和立场,讲清楚事情的原委,让消费者理解你的品牌和初衷。再次,负面不宜久留,要不然自己删除,要不然请别人删除,至于方法吗,这个你可以问乐客小关。

 

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