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企业危机公关处理方案 看滴滴如何做好公关

网约车发展到现在已经成为人们出门的代步工具,其以快速、便利的特性受到了人们的喜爱。目前发展较好有滴滴打车、优步和神舟。但是网约车的背后安全问题一直是一个硬伤,安全问题没有处理好,很容易将会给企业带去危机公关。那么我们怎样才能防范于未然,发生安全问题应该如何去处理呢?

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滴滴公关事件如何处理

危机公关公司乐客表示,随着网约车的越来越流行,很多网约车的平台为了开始谋取利益,一直走在政策的黑色地带。导致一系列黑车的产生,人们的生命安全没有办法得到绝对的安全保证,这也让一些不法分子趁虚而入。下面小编就来讲一下关于滴滴打车的一个案例,看企业应该如何做好危机公关,处理与顾客之间的矛盾纠纷。

滴滴专车司机砍伤乘客 危机公关如何解救

据长沙乐客小编了解,前不久危机公关遇到了史上最严重的危机公关。事件是由于一名滴滴专车司机砍伤乘客导致的,而且被砍伤的乘客还是一名专业的电竞选手。耽误了其比赛不说,还被砍伤了手部,他的电竞生涯也可能会因此断送。这件事情的曝光,让众网友纷纷把矛头指向了滴滴,企业的危机公关改如何应对。

这件事情的源头其实是因为网约车的相关制定没有确定,在管理规定上还是一片空白,大多数是平台自己规定没有统一,这就为后面的事件带去了安全隐患,而在这起安全事件中,滴滴最大的责任在于监管失职,涉案司机李某并非滴滴专车注册司机,而是私下借用他人司机帐号和自己车辆接单。从而也就引发网友的讨论和职责,滴滴该如何应对这一次危机呢?

滴滴的公关危机 可以这么解决

其实在网友们的举报中滴滴不止有这一项罪行,还有更多的事情只是没有没曝光而已,借用他人司机帐号和自己车辆接单的滴滴司机还广泛存在。

就在事情愈演愈烈之时,滴滴方面在昨日发布了一则声明,表示已经对该专车司机账号进行永久封禁,并启动相关的保险和赔付机制。为此乐客还策划企业危机公关处理方案如下:

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企业发生危机 如何制定危机公关方案

1.在事件发生之后,马上出台了相对应的平台规定政策,在声明中提到禁止由他人账号注册,违者封号。

2.乐客专家建议滴滴正面回应了事件,处理这则事情,树立了一个诚实的企业形象。乐客小编表示,如果企业在遇到突发事件而影响产品正常运营,一定不能为了面题,随便扯个理由,万一理由被揭穿,啪啪啪被打脸。

3.在在事件解决之后,应对此次事件中受伤的顾客进行了合理赔偿,赢得了网友的谅解。并且还严格处罚了这名司机,对其账号进行了查出。乐客表示只有对顾客表达了歉意,才能拉进与使用者距离,在人们心目中也确立了一个诚实、敢于承担责任的企业形象。

危机公关公司乐客提醒,应对危机事件我们一定要沉着处理,拿出企业的担当和责任感,这样才能赢得最大化的谅解,让大事化小。如果您的企业也需要制定相对应的危机公关应对方案或者措施,可以通过拨打电话4000-251-522与乐客专家详谈。

 

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