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四大企业危机公关处理流程,你知道吗?

当企业面临公关危机,你是交给危机公关公司,还是自己处理呢?但凡要处理一个危机事件,都需要先分析危机事件产生的原因,由此我们才能得出所谓的企业危机公关处理流程。

通常来看,危机事件的发展生命周期可以大致划分为四个阶段,用形象一些的词语来表达,它们分别为:危机潜伏期、危机扩散期、危机发展期和危机退散期。

危机潜伏期——通常是一个事件酝酿成危机,被公众所知之前的各种表现和情况。所谓“无风不起浪”,小编也不相信有真正的突发事件,所有的危机公关要不是酝酿已久、要不就是管理或制度上存在漏洞。

打个可能不那么恰当的例子,比如说最近占据热点的“王宝强离婚”事件,你能说在这事被公众所知之前是毫无预兆的吗?想必不是的,甚至很可能当事人很早以前就有所察觉,只是没有采取到更好的解决办法。

危机的扩散期——扩散期就是危机发展的早期形态了,这个时候,危机事件已经被部分媒体和公众所了解,并在进行着各种渠道的传播。这个时候往往容易形成热点新闻,而当今信息化的时代背景,更是加速了扩散期的节奏,令传播的速度和强度大大增加。

王宝强离婚事件引起的公众反响

仍以王宝强的事件来说,大家都知道,“王宝强离婚”时间几乎就是在当天王宝强发出声明公告的那一刻就成为了热点,备受关注,一时之间,各种报道、各种转发评论接踵而来,气势可谓是如滔滔江水。

危机的发展期——这个时候的危机事件看似是随着舆论导向而走,企业或者当事人拿它一点办法也没有,只能奔波应对各种信息和疑问,或者等待事情进一步调查结果来澄清事实,使危机事件早日得到解决。

危机的退散期——危机的退散期通常预示着企业的危机公关处理得到了基本的解决,或成功、或失败,当然也有公众视线被其它热点所吸引,对企业的关注度减少,从而使得危机趋于平缓状态。

根据以上总结的危机事件发展的周期,可以了解到企业危机公关处理流程和内容也应该从四个大点出发:

预防与监测

其实现在也有很多企业,开始有了加强企业舆论监测机制的意识,针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理,加强对社会舆论的监测,即便是出现了危机问题,也可以通过监测机制,为如何应对提出科学的建议和依据。

渠道管理

由危机的扩散期特点,结合现在的时代背景,不难得出企业在平时对信息渠道管理的重要性。

渠道管理

时至今日,我们早已告别了只听新闻联播、看报纸来了解社会事件的时代,现在人人都可能成为媒体人和传播者的情况下,如何更好的强化企业的舆论引导能力,不论是平时的企业发展,还是危机公关处理过程中,都会成为重要的工具。

危机应对

面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权,当然这和上面一点提到的渠道管理是相辅相成的,当然,如果平时没有注意渠道管理,或是渠道影响力不够,就可能还是需要借助外力帮忙了。

除此之外,良好的公关能力,对危机公关处理方案的确定也是至关重要的,可以说,在危机事件的发展期中,是企业大部分危机公关聚集的时期,如何更有效的应对这个时期,可以参考乐客站内相关文章,此处推荐阅读“盘点2016上半年的企业危机公关,论危机公关处理办法”。

问题管理

对应前面提到的危机消退期,企业在危机公关处理基本完成之后,也要注意系统监控和评估可能对组织产生影响的问题,以及全面判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,并且制定一套未来如何挽回企业形象和公众印象的措施。

企业危机公关处理流程看似简单,但乐客危机公关公司提醒你,做起来并不轻松,尤其是想要做好,可能会需要比较大的时间和付出。当然,有任何公关方面的问题也可以联系咨询我们,更多案例和公关小课程,尽在乐客!

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