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危机公关处理办法有哪些 联想手机自燃危机如何应对?

国内智能手机市场的竞争激烈程度自不必多说,想要在这血拼的市场领域中站住脚跟,手机的质量是一大关键。很多手机行业只注重营销,没有注重质量从而引发一些列危机公关事件,据长沙乐客公关了解,手机行业中的联想就发生过这样一个例子。透过现象看本质,让我们逐步分析危机公关处理办法有哪些。

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联想手机自燃引发危机公关

危机公关公司了解到,在8月24日的一天,一位客户通过网购在京东上一家名为“牧申手机旗舰店”的商家处购买了一部,联想黄金斗士Note8移动4G增强(A938t)标配版。据他爆料手机26号下午手机才送到,当晚充了电,把卡插上后开始使用,27号过了一天,28号早上就出事了。

联想手机自燃 无故用户被烧伤 危机公关如何应对?

一部网购的联想手机,好端端地放在裤子口袋里,突然燃起来了。8月28日上午,一位市民来不及将手机从裤子口袋里掏出来,遭遇了一场“巴到烫”,导致左下肢被II度烧伤。这场因为联想手机的质量缘故,导致了无故的市民受伤,受伤程度比较严重,还需要进行植皮手术。如果联想和店铺方不及时处理这件事件,经过时间的发酵以及报道,会对其造成一定的负面影响甚至是企业的危机公关。

在事发后,市民与手机的销售方以及厂家取得了相对应的联系,但是答复并不明确。据乐客小编了解,近日事情有了新的进展,京东店铺负责人声称自己只是负责销售,真正的处理结果还得等厂方下结论。销售方表示,目前可以为客户全额退款或重新给客户寄一个新的手机,很明显这样的条件用户是不能接受的,没有道歉赔偿,医药费也不负责,这种敷衍了事的态度让人大跌眼镜。经过记者的曝光,这件事在网上引起轩然大波。

企业危机公关如何应对 危机公关处理办法有哪些

应对此次事件,无论是从店方的销售角度还是从联想厂家角度都应该对客户进行一个明确的表示。不及时处理只会让事件越闹越大,最后导致与用户的矛盾越来越大,闹得无法开交。为此危机公关公司乐客制定如下危机公关处理办法:

  1. 及时处理。面对这种消费者投诉类事件,一定要及时处理,及时安慰消费者不满的情绪,并且派专人去处理这件事情,争取让消费者得到心理安慰,把双方之间的损失减少到最小。

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危机公关处理流程有哪些你造吗?

2.诚恳道歉。消费者使用了你的产品遇到了安全事故,本来就是自身产品质量上的错误,消费者没通过法律渠道起诉你就很不错了。作为商家或者厂方,一定要把事件负责到底,及时向消费者认错,获取原谅,两方都达成一个共识,和平处理。

3.公开透明处理质量问题。联想厂家应该吧检测的质量结果公开化展示出来,给广大消费群体一个合理的解释。加强手机质量检测,在大众面前展示一个负责任的企业形象。

危机公关公司乐客表示,遇到危机事件一定要沉着冷静处理,有错误及时承担的,大事化小,小事化了,这才是合理的解决之道。如果您的企业需要制定相关的危机公关处理方案,可以通过联系乐客公关来提供专业的服务。

 

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