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危机来临企业如何Hold住? 掌握危机公关流程精髓

企业发生危机事件如何处理?企业危机公关处理流程是什么?这是我们当下需要考虑的问题。目前较容易发生危机公关事件的行业是餐饮行业,随着我们生活水平的提高,人们在生活中越来越注意食品安全和卫生问题。所以餐饮行业一定要坚守服务理念,注重卫生条件,做好危机公关预警。

危机公关公司乐客表示,互联网时代负面信息是根本无法掩藏的,很多餐饮企业稍微不注意就陷入危机的旋涡。据乐客小编了解,味千拉面的“骨汤门”事件就让其企业市值蒸发几个亿;另外还有海底捞的“勾兑门”事件等等,这些公关事件都让企业的品牌声誉大幅度下降,长年累积下来的声誉也在这一瞬间灰飞烟灭。在这个网络高速发达的时代,企业应该制定那些危机公关处理流程呢?下面我们来看一则案例。

庆丰包子铺“蟑螂事件”的危机公关处理

在2015年的9月份,一直广受大众喜爱的庆丰包子突然爆发负面消息。其原因是因为有网友在微博爆料在包子铺用餐时吃出蟑螂,并且还有图片作为证据,遭到网友吐槽。不久之后又有网友在店铺内吃出多条腻虫,一时之间被大量网友纷纷转载,下面的评论更是五花八门。网上流言四起,庆丰包子铺也陷入一片谩骂之中,危机公关随时可能爆发。

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餐饮行业危机公关如何解决

在事件发生之后,庆丰包子铺总部沉着应对,对这两家涉事的店铺进行了统一回复,并且表示对受害群众表示了诚恳的道歉。对于这两家涉事店铺,总部也进行了相对应的调查,发现的确存在违规问题,并对店铺采取停业整顿的举措。与此同时还通过微博发表声明,进行为期长达三个月的食品安全专项检查行动,重新赢回了消费者的信任,转危为安。推荐阅读《餐饮行业危机公关事件如何处理

危机公关企业如何Hold住? 乐客教你这3点

透过现象看本质,从上面庆丰包子铺的危机公关成功案例我们可以学习到那些。应对互联网时代负面信息大量传播,我们企业应该如何做好危机防范和处理呢?企业危机公关处理流程 有哪些呢?这里长沙乐客教你三点:

1、找出危机的源头:一般的餐饮行业发生危机公关一定会有一个源头,例如服务不到位、饭菜口味太差、与宣传效果不相符合、卫生条件太渣、食品处在安全隐患等等,这些都是危机爆发的源头。我们第一步要从这些方面入手调查,方能想出对策。

2、建立危机公关预警机制:危机公关具有突发性,我们一定要防范于未然,提早相对应对策略也是一种方式。可以找一些专业的危机公关公司提供专业的关键词舆情监测,这就可非常清楚地监测餐厅有关的负面信息。一旦发现,要及时汇报相关负责人,并召开会议商量对策。

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企业危机公关处理流程

3、正面回应:危机危机公关处理讲究“第一时间”,一旦错过最佳时机,就很难再产出好效果。我们要遵循“危机无大小”、“及时性”、“统一性”三大原则,这样才能确保我们的危机能合理解决。

危机公关公司乐客表示,绝大多数企业危机都是因为负面信息而导致的,所以企业一定要在市场树立一个良好的形象,打造出好口碑。如果您的企业需要制定相关的危机公关处理方案,可以通过联系立克公关来提供专业的服务。

 

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