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17岁创业少女陷负面旋涡,创业公司危机公关如何处理?

在万众创业的大浪潮中,年轻人扮演着相当重要的角色。很多富有激情和创造力的“90后”,“95后”也参与到创业当中,有的甚至成为了创业明星,获得融资千万,事业路途光明坦荡。

但是他们却往往由于经验不足,或是不够重视,在处理危机公关时,毫无对策错漏百出,导致企业形象一落千丈,明星光环也渐渐褪色,这对一家创业公司无疑是极其致命的。

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创业公司危机公关如何正确处理?

像最近的例子,17岁千万创业少女王凯歆和她的“神奇百货”,就因为裁员事件再次进入大众视野。同上次一样,在危机公关公司看来,这是一次典型的公关失败的事件,也让“神奇百货”不再神奇,跌落神坛陷入负面旋涡。

下面,乐客公关就结合“神奇百货”的两次公关危机事件,来讲讲创业公司危机公关到底应当如何正确处理。

熟悉媒体规则,不发“撕逼”声明

“神奇百货”第一次公关危机,源“QG中国”对CEO王凯歆的报道,报道中暴露了她“以貌取人,爱发脾气,任性,乱花钱”等性格缺点。报道之后,引起巨大社会反响。网友纷纷对王凯歆表示不满。

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创业公司危机公关处理之少女CEO王凯歆

这篇报道是“QG中国”公开要求采访王凯歆并获得准许的,理应是一篇正面报道,那为什么会成为负面新闻呢?

乐客公关分析,这是由于“95后”王凯歆并不懂媒体传播规则导致,着也是一些创业公司在危机公关方面的通病。媒体传播讲究:“有看点,有话题性,有争议性”,而王凯歆在外界看来,是一个非常神秘的少女,媒体都想要迫不及待地去了解内幕。在这个时候,对她的报道越偏激,越戏剧化,传播地就越快。

而王凯歆对媒体传播的规则显然不熟悉,只是凭心情应付,想说什么说什么,导致缺点暴露在大众之下,带来严重的负面影响。而在事情发生之后,“神奇百货”合伙人黄秋云发布声明称:“QG中国”报道不实,全篇文章胡说八道,没有媒体的客观公正性。

在乐客公关看来,这份声明也是不合适的。当一个话题有了争议性之后,发布“撕逼”性质的声明只会加重话题的争议。乐客公关建议:当一家媒体发布负面信息之后,如果无法撤稿,可以迅速联系另一家信任的媒体,发布正面报道,营造气氛,再找机会澄清。

理性总结经验,重塑积极形象

在“QG中国”的报道之后, 年轻的王凯歆开始了她第二次错误决策:将责任全部推给原公关总监,并对原公关部门进行大面积裁员。这也导致了“神奇百货”遭遇第二次公关危机,该次危机直接导致“神奇百货”运营停顿,只能休业。

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神奇百货裁员声明

一个企业的领导者,应当理性地分析原因,并且要善于在自己身上找原因。特别是像王凯歆这样的年轻创业者,年轻人难免犯错,应当勇于承认错误,承担责任。只要能给大家造成:“这只是一个犯了错的孩子,已经认识到错误了”的印象,媒体和大众都会选择原谅。

这样,不仅能挽回企业损失的形象,还能帮企业创造积极的话题。危机也就顺利解决危机了。

最后,危机公关公司乐客再次提醒:一家创业公司,企业形象非常重要,创业公司危机公关的处理一定要谨慎和恰当,这样才能维护品牌形象。反之则会给企业的成长带来致命的伤害!

 

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