湖南网络危机公关 / 呼叫乐客公关 / 网站地图

长沙市芙蓉区长沙饭店商务楼405室


湖南网络营销公司电话

乐客网络公关    乐客网络营销
客服QQ:15413431 / 9167486

立即和乐客取得联系

成功的危机公关案例有哪些?危机公关处理策略是怎样的?

一个企业危机公关的能力,能够直接影响它的长久发展能力和品牌形象。当然,企业呈现在公众面前的形象不可能是完美无缺的,总避免不了一些危机事件的发生。危机发生就需要去面对。今天,乐客网络公关公司就来讲讲两起2016年成功的危机公关案例,来看看这些大企业危机公关有哪些地方值得我们学习的。

淘宝3·15危机公关,要有个强大的公关团队

今年的3·15晚会,爆出来各家企业存在的问题,什么美丽说、饿了么、天天酷跑,当然少不了淘宝。别的不说,就说淘宝对晚会曝光的刷单这一灰黑产业的发的声明内容,表面看竟然还真在理,竟叫人无法反驳。

“虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势”“利用平台没有执法权的无奈,如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地衣服在电商平台及网络世界”,一开始就表现出自己的无奈和可怜,把“刷单”的原因归为相关部门没有出台法律法规,自身没有执法权;接下来的两段内容,先是呼吁国家有关部门加强执法力度,再是呼吁有关行业共同行动起来,共同打击,共同净化网络和生活,这又让人看出淘宝在打击“刷单”这一行为上积极的态度,塑造负责任的形象。

淘宝危机公关

乐客总结:大家其实都知道,淘宝的问题绝对不仅仅是一个“刷单”这么简单的问题,什么假货、无故封号、支付安全问题等等,但是这么多的危机事件都没有将淘宝打趴下,有一个很重要的原因就是阿里的公关团队确实强大。能够在危机事件发生的第一时间反应过来解决问题,正视问题,就事论事,找到最佳的声明,向公众阐释原因。淘宝成功的危机公关案例还有很多,乐客就不一一赘述了。同时推荐阅读:万科危机公关事件告诉我们,危机发生什么才该做什么不该做

B站贴片广告来临,危机公关还能打情感牌

B站曾经给网络们承诺过“永远不加视频贴片广告”,然而今年5月23日在日本版权动画播放过程中还是竟然出现了贴片广告,一时间网络上各种声音飞起,有表示理解的但也有说B站打脸的。在事情发生一天之后,B站董事长陈睿在知乎上亲自针对这一事情给出了回答,纵观整个声明,绝对算得上任何一起企业成功的危机公关声明的典范。

首先,正面面对问题,开门见山讲自己“这么晚”回应贴片广告的原因:不是B站想这么做,而是需要和东电版权方联系,而且B站也有为取消贴片广告做很多努力;其次,实力甩锅,当然这个锅既不能让东电背更加不是自己背,那谁背呢?你可以怪所谓的“友商”和“热心群众”,反正也没有讲具体是谁,谁都不得罪,保全颜面;再次,对网友做出承诺,尽可能做出弥补。

陈睿声明1

最后,我们可以看到整篇文章的基调是逻辑中带着点感性,冷静中又带着点煽情:文章多次提到“抱歉”“对不起”;同时也感谢大家对B站的支持;还有以退为进,自己承担责任;还有最后一句话成功的升华整篇声明“B站未来有可能会倒闭,但绝不会变质”就冲这么一句话,绝对就会留下不少的忠实网友。

陈睿声明2

乐客总结:就像乐客一直在说的,危机事件一定没有一个企业愿意去面对,但又不得不去处理。从陈睿此次危机公关的做法我们就可以总计出一种危机事件的解决方案:理性+煽情。用理性去讲理,先让公众一起冷静下来,讲清楚原因;再添上一点的煽情,公众总喜欢去同情弱者,喜欢看正义战胜邪恶,实力打脸小人,冤情得以昭雪的剧情。充分的利用好公众心理,这是一个专业的公关专家或者说公关团队的根本修养。

成功的危机公关案例还有很多,利用案例也能更好的阐述清楚危机公关策略。乐客网络公关公司最终给企业的建议就是,找一个专业的公关公司处理各种的危机事件,毕竟专业的团队能更好的知道事件处理策略和流程。如果你想找到一个强大的危机公关团队,欢迎联系乐客。

《成功的危机公关案例有哪些?危机公关处理策略是怎样的?》扩展阅读:2016 危机公关重点

乐客危机公关服务:新闻软文营销网络媒体公关口碑营销推广应对负面信息搜索引擎营销网络营销策划论坛营销推广网络营销推广视频营销推广医疗网络营销网络营销外包新闻稿代发品牌营销策划危机公关处理


乐客公关是全国十大网络公关公司,为政府企业\娱乐明星提供危机公关处理、事件营销炒作、新闻营销公关、网络负面公关、口碑营销等网络公关/网络营销推广外包服务。