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医院危机公关对策有哪些?乐客给你支招

对于医院来说,由于医疗事故引发医患纠纷的事情每年都有发生,而且稍有不慎,一次的危机事件带给医院的破坏就可以是毁灭性的。没有人能够忍受得了一个不能处理好纠纷、舆论的医院,一次的危机事件就可以在医院的口碑上留下永久不灭的印记。那么,危机来临,医院危机公关的正确做法是什么?网络公关公司乐客来给医院支几招。

医院危机公关

医院危机公关

医院危机预警机制不是万能的。任何一个行业要建立危机预警机制,这是乐客网络公关公司一直在强调的,医院当然不是例外。但是,预警机制只是让大家在遇到危机时能快速反应并采取相关策略,危机并不能完全消除。预警是基础,真正有所考验的还是遇到危机之后的做法。

医院危机发生,要多边协调

乐客指出,医院纠纷发生之后,一般涉及的就会是四个方面的人群。推荐阅读:医疗机构如何正确处理负面信息?3招教你减轻声誉修复压力!

医院患者。对于患者,可以分为两大类,一个是正和医院同样出于舆论中心的当事患者;另一类是属于没有亲身经历,但是有在医院治疗的患者。对于第一类,乐客的建议就是,为避免事态的进一步恶化,快速的与当事人或者其家属协商,尽量弄清事情真相。如果确实是医院错,该道歉道歉,改赔偿赔偿,不要想着怎样去欺压患者,一旦被曝出来,大众同情的肯定是弱势一方;如果不是自身错误,这个时候当然就要站出来澄清,如果可以,将自己包装成受害者,但同时还要表示对患者做法的理解,要大度,但也不会放弃自身法律权力。

而至于第二类患者,主要的就是安抚,并且保证同样的事情绝不可能出现在他们身上。态度诚恳,姿态该放低就要低,该坚持的原则也要坚持。

医院内部。医院危机发生,一般会是由于某位医生操作不当或者药物、医疗设备等方面的问题。对于医院内部工作人员,应该立即召开会议,统一口径,知道什么该说什么不该说。当然,不要刻意去掩盖真相,将原本是自身错误的事情归咎于他人。只是为了避免事态恶化,尽量让大家不要再像外面看客一样去恶意的揣测。

协调好各个岗位的人员,安抚好身边的患者、亲戚、朋友,危机当头,当然就需要大家共同去面对。

媒体记者与社会大众。这大概是医院危机公关时最头疼的两个群体了。媒体可以紧追不舍,打着追求真相的权利,天天堵在医院,然后发微博、发新闻,一步步的引导公众舆论。因此,医院就需要与媒体有良好的联系。乐客要提醒的是,千万不要得罪媒体,不要以为只有那些知名品牌需要与媒体打好交道,医院也需要。

危机事件发生,最好的就是一天之内召开新闻发布会,正对媒体。一是可以在媒体面前留下一个好印象,知道你不是在故意躲着他们;另外也是通过媒体,让社会公众看到医院危机公关的诚心。

最后,乐客公关提醒:医院危机热度过去,要做好善后工作

千万不要以为没有患者、媒体、公众缠着你了,危机事件就解决了。乐客网络公关专家提醒,危机事件过后的一系列善后工作也是非常重要的,这也是医院危机公关的工作。比如发布大量正面消息掩盖原有的负面信息;比如与患者、媒体之间的关系;还有与公众之间关系的修复等等。

讲到这里,如果你对医院危机公关还有更多的问题,想知道更多的细节,欢迎向乐客联系。

 

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