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危机公关失败案例回顾: 公关做不好,网红也枉然

近日,曾经在电竞直播圈犯下“代打门”,导致声名狼藉的网红女主播刘佳怡再度进入公众的视野。她再度在某直播平台开启直播,前段时间还前往里约奥运会现场,给观众带来户外直播。在直播中,她表示对以前犯下的错误感到“悔恨”,希望观众能重新接纳她。

危机公关失败案例

而刘佳怡的重新并没有引起人们的欢迎。曾经的粉丝纷纷在其直播中指责和吐槽,直播间的人气也直线下降,再没有几个月前“百万人气”的盛况。在网络公关公司看来,刘佳怡现在如此不受人待见,还是三个月前的“代打门”公关危机事件处理不恰当导致。

下面,乐客公关就为大家还原该则失败的危机公关案例,并且从危机公关的角度进行详细分析,告诉大家正确的危机公关处理方式。

案例回顾

刘佳怡之前是某直播台的一名人气女主播,主要直播玩游戏,以技术高超和语言搞笑深得观众喜爱。直播时稳定有上百万人气,是当之无愧的人气王,甚至被评为“2016百名最有人气网红之一”。

然而在五月份,一名退役的游戏职业选手实名爆料:刘佳怡直播时是别人在代打,她只是装作自己在玩,从头到尾都在欺骗观众。并且提供了有力证据,指明了刘佳怡代打。

刘佳怡被骂截图

刘佳怡被骂截图

事件发生到这里,性质已经比较恶劣。对于电竞来说,实力就是一切,没有实力而去欺骗观众,这是非常严重的原则性问题。这种情况之下,乐客公关认为应该寻求专业网络公关公司的帮助,

科学转移焦点

被爆料之后,刘佳怡先是不予理会,但到后来,影响越来越大,不得不出面回应,但却避开事件本身,反而污蔑爆料者是“偷队友手机的小偷”,企图转移大众的议论焦点。

危机公关发生时,的确有转移议论焦点的对策,乐客公关也有多次运用,很多时候能起到作用,在一定程度上转移大众的视线。但是,乐客公关提醒大家,转移焦点也需要遵循事实,不能为中生有。像刘佳怡这样无端污蔑,也没有任何证据只是凭猜测,不但起不了作用,还会带来负面影响。

理性判断形势

事件发酵到六月底,各种证据对刘佳怡越发不利,网友的质疑声也越发强烈。在这种情况下,刘佳怡的危机公关团队应该对情势做出合理的判断,而不是一味死撑。

最为错误的决策在于刘佳怡背后的公关团队策划的“苦肉计”:让刘佳怡在直播时哭着给母亲打电话,以展示自己的无辜和可怜。然而这是非常不顾及后果的危机公关处理,万一代打事实被揭露,造成的负面影响是不可估量的。事实证明,这一幕也是后面被网友讽刺最多的一个黑点。

危机公关需要理性判断

危机公关需要理性判断

在公关危机事件发生到一定程度时,公关团队要对整个事件作出理性客观的评估,然后再决定相应对策,如果情势已不可挽回,应该及时坦白事实,并诚挚认错。死不悔改,拒不认错是不可取的。

低调处理,降低话题热度

在刘佳怡的危机公关处理当中,依照事件性质,应该低调处理,合理抑制话题热度,比如:冷处理,负面信息处理等,过一段时间,民众的关注度会有所降低。而刘佳怡显然没有意识到这一点,随后还与话题大王王思聪微博撕逼,这也加速导致了她整场危机公关处理的失败。

以上三点,是这则危机公关失败案例中非常明显的三个错误点,大家今后碰到类似的公关危机问题可以进行参考。

另外,在危机公关处理方面,乐客公关有着多年的从业经验和专业的公关人员,欢迎有意者拨打热线进行咨询。想要了解更多案例,可阅读《失败的危机公关案,你犯了这三大忌吗?

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