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逆向分析:百度危机公关处理中值得学习的三大原则

摘要:自“魏则西事件”后,百度危机公关饱受批评,但事实上,其也有值得我们广大网络公关人学习的地方。本篇文章就总结了百度公关处理上的三个原则,大家不妨来看看...

我们都知道,前段事件的“魏则西”事件让百度的危机公关饱受诟病,在各大论坛都有网友发起了对百度公关的质疑,今年七月份,百度再次出现纰漏:在百度首页竟然出现了某赌博网站的商业推广。

百度危机公关有哪些值得学习的

百度危机公关有哪些值得学习的

这更加引发了网民们对百度和危机公关公司的口诛笔伐,百度公关也再一次被推上风口浪尖。“这届百度公关不太行”成为了广大网民吐槽百度公关的梗。

诚然,百度危机公关处理在环节上存在失误,这点在危机公关公司乐客公关以前的文章中有过详细的分析,这里不再多讲。凡事不能一概而论,百度公关处理“赌博推广”事件中,也有值得我们学习的地方。下面我们就来看看,面对舆论的狂风暴雨,百度公关做了些什么,我们应该学习哪些公关危机处理原则?

(想了解百度公关处理上的失误?推荐阅读《“魏则西事件”火爆网络,报读危机公关为何频遭打脸?》)

回应原则,迅速诚恳

百度危机事件发生后,百度推广微博在第一时间对“百度推广赌博网站”事件进行了解释,为对事件不清楚的大众解开了事实的真相,有效防止了多事者对事实的扭曲,阻止了错误讯息的传播。这也符合了危机公关5S原则中的速度第一原则。

危机公关5S原则

危机公关5S原则

如今社会信息传播太快,特别是由于互联网的发展,在很短的时间内信息传播就能到达网民眼中。因此,在公关危机发生后,企业应尽快控制事态的恶化与蔓延,把损失降到最低,在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。还可以在一定程度上阻止事件被扭曲,被虚假传播。

承担责任,理性分析

在百度推广微博所发的文章中,我们可以看到,他们对事件的发生原因进行了科学理性的分析,也勇于承认了自己的不足,愿意承担相关责任。在这一点上可以看出,认错态度相当诚恳。

企业在面对公关危机时应当事实求是,坦诚的接受社会公众的审视,能够取得公众和新闻媒体的信任,消除疑虑与不安,促使双方互相理解,有利于公关危机的解决。

并且企业在处理公关危机的过程中,勇于承担责任,不推诿,这样能给社会公众留下一个勇于担当的负责任的形象

灵活原则,卖萌自黑

在事件发生后,百度公关对于“这届百度公关不太行”的话题不但没有反感,还自娱自嘲起来,他们创建了第一个微信公众号,用自嘲卖萌的方式顺利和网民们打成一片,网民纷纷黑转粉。

百度危机公关的三点原则

百度危机公关的三点原则

现如今,社会在变化,年轻人在社会舞台上占据越来越重要的地位,用年轻人的方式去处理危机,在很多时候都能产生奇效。在网络公关上,无论是处理危机,还是做正面公关,都绕不开年轻人这个重要的群体,所以说,耍耍宝,卖卖萌也是做网络公关的一种有效方式。

最后一点需要注意,企业在面临公关危机时,千万注意不要病急乱投医,胡乱咨询网络公关公司。大众的眼睛是雪亮的,企业做出的处理只要有一点点不合适,就会成为网络的焦点。

在这种时候,乐客危机公关公司可以为您服务,作为长沙最专业的危机公关公司,乐客为超过300家大型企业解决过公关危机,好评率达到90%,无论你有任何危机公关上的问题,乐客随时欢迎您的来电咨询。

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