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互联网危机公关该如何应对?牢记这三点

摘要:互联网危机公关如何应对?一个月饼如何引发阿里公关危机?腾讯和360在危机爆发后又是什么反应?本篇文章将对阿里月饼事件进行深度剖析.......

9月14日,阿里被曝出“月饼门”事件,引发大群网民和媒体关注,并且迅速发展成互联网危机公关。事件回顾:中秋将至,阿里内部准备大批月饼作为员工福利,数量有限,需要进行抢购。五名员工为了抢月饼,便写了“抢饼代码”。但随后被人事发现,被作开除处理。

互联网危机公关怎么做?

该事件看上去似乎只是小事 ,却在网络上引发热烈讨论。在知乎、微博、今日头条上都有事件探论,其中大多数是对阿里人事制度的批评和指责。另一方面,腾讯和360“趁火打劫”,对被开除员工抛出橄榄枝,表示有意聘用他们。这更加将相关舆导向负面,转眼间,阿里四面楚歌,陷入严重的互联网公关危机中。

看到这里,可能很多人会产生疑问:为什么小小月饼能引发阿里互联网危机公关?阿里的人事制度真的存在问题吗?

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不止是一个月饼引发的血案

想要了解事件真相,我们还需要进行深度剖析,在知乎上,有疑似被开除员工对月饼事件的回答,回答中表示:自己并没有想要进行恶意刷月饼,只是想抢“一个月饼”,并且在出现问题后,第一时间上报到有关部门。人事部在一个小时之内做出了开除决定,期间没有和自己有过如何交流,完全没有解释的机会。

该篇匿名回答收获八千多个赞,可见获得了很多知友赞同。由于暂时还不明确该回答者是否真是被开除员工之一,所以乐客公关在这里先不作评价。但可以分析出,阿里人事制度的僵硬和不近人情是引发其互联网危机公关的主要原因。

腾讯趁机“抢人”

乐客公关也对阿里的人事制度进行了相关调查,发现不断有阿里的离职员工抱怨阿里人事制度:一名在阿里工作了9年的老员工离职创业,离职前最后一天上班,偶然发现,自己被阿里的HRG在离职系统中评价为:如果不是员工主动离职,未来团队第一个淘汰的也会是他。

而HRG从来没有约谈过他,却写了这样的评价,这明显是不恰当的。于是他在阿里内网和知乎进行了爆料。阿里HR部门领导却认为是程序漏洞导致评价曝光,于是处分了开发此IT系统的三名研发人员,这又引发阿里多名员工或实名或匿名在知乎发帖谴责。

由此看来,阿里的互联网危机公关不仅仅是一个月饼引发的,而是员工们长时间累计对人事制度不满而引发的。乐客公关认为,人事制度是一个公司立身之根本,也是汲取人才留住人才的核心,存在任何漏洞都要引起重视,而不是推卸责任迁怒他人。

那么,当我们遇到类似的互联网危机公关,该如何应付呢?

应对互联网危机公关牢记三点

阿里是公关高手,在最近一段时间内可能会有所行动,相信很多危机公关公司都会很期待,乐客公关也会持续关注,这里乐客先说一下自己的建议。企业进行网联网危机公关处理时,需要注意三点。

互联网危机公关牢记三点

首先,要谨记在公共场合谁赢谁输不是辩论双方自己决定的,而是围观群众决定。但是围观群众可以决定场面上的输赢,却不能判断背后的输赢。所以在公共场合双方的撕逼大战一开,只有输家,没有赢家。一定不能不冷静的这样做。这第一点,便是不在公共场合撕逼。

其次,如果不能做到得体的处理危机公关,宁愿缩头乌龟不回应。互联网的热点都是几天就过去了,人们永远是健忘的。巴掌一个拍不响,不回应,事件会迅速平息,你在风头浪尖回应,就是点燃火药桶。所以第二点,公关处理不够把握,宁可不回应。

再者,很多时候,围观群众要的不是客观事实,甚至不是是非判断,而是情绪的代入,人们永远是同情弱者,厌恶欺凌弱小。所以站在强势的一方在辩论中本身就是有原罪的,即使道理站在你这边,你也不能站在制高点居高临下。第三点,尽量扮演弱者。

以上是乐客公关对对于阿里“月饼门”事件的有关调查和解读,希望对于读者们有所参考价值。另外,如果您还想了解更多有关危机公关的案例和资讯,可以点击危机公关进行了解。最后,乐客公关祝大家中秋快乐。

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