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企业网络危机公关,这些错误你也会犯

在网络公关知识当中,有一个非常重要的板块,就是危机公关。常在河边走,哪有不湿鞋,乐客网络公关公司认为,危机公关是一个企业必须掌握的生存技能。

但是,企业网络危机公关总会存在不足之处,免不了犯一些常见的错误。下面,乐客就来为你总结一些失误,并且提出相应的解决方案。

企业网络危机公关

企业网络危机公关

危机公关失误一:虚假信息不处理,相信清者自清?

中国的俗话就是:清者自清,浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法,公众更偏向于后面四个字:浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚,那你就是默认了。

乐客提醒,网络危机公关处理一定要及时。

俗话说的好:好事不出门,坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事,既满足了公众看热闹的心理,也是给竞争对手一个打压你的机会。所以,千万不要再相信什么清者自清,浊者自浊的话,都是骗人的!虚假信息不及时处理,大众又不知道这是不是真的虚假,也没有那么多时间去探寻事情的真假性,所以,万一大家真的相信了呢?

乐客建议,遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的:及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明,必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的,并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注,并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。推荐阅读:看看这些危机公关经典案例,危机就是契机

危机公关失误二:一味打压,死不认错?

这样的情况,比相信“清者自清”更严重。

从小我们受到的教育便是:犯错了要勇于承认并改正。可是有些企业并没有真正了解到危机公关中及时承认错误的重要性。对于这样的情况,乐客不得不说,当一件事情已经显而易见是你的错误的时候,你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?

因此,企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误,表明企业在经营管理方面存在问题,并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督,以后一定不会再犯类似错误,并且还要说自己以后一定会做的更好。

当然,事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情,并进行相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。

危机公关失误三:不及时认错,答非所问?

公众不是傻子,毕竟从小就在学习总结文章大意,从小就知道回答的问题一定要答到点上,不然会扣分。如果一个企业不能正确解答公众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠打太极蒙混过关?

和颐酒店危机事件

和颐酒店危机事件

就拿今年4月5日的如家和颐酒店危机公关来说,一个单身女性在酒店差点就被拖去“强奸”,在事后当事人要求酒店解释、道歉,然而我们大家都可以看到,酒店方面的负责人在道歉时态度是有多么不好,并且避重就轻,并不就事情的前因后果进行解释,也不承认自己在管理方面存在很大的漏洞,将犯罪嫌疑人说成“疑似醉酒”。

事情发生快一个月,如家酒店CEO才跳出来进行了这样的反思:不要试图对抗风口上的事件。

乐客指出:危机公关,任何想要蒙混过关的做法都是极其不明智的做法,难道你还想在互联网时代将一个个网民当成愚民?

因此,在认错的时候态度好一点;将事情起因还原,对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点在哪,回答大家真正关注的问题,不要想着打擦边球;阐明自己以后会怎样做,不会再让大家失望。

如家CEO

如家CEO

乐客网络公关公司提醒,企业网络危机不可避免,但危机公关最重要的是要转化为契机。将企业塑造成一个及时承认错误并勇于承担责任的企业,不是更有利于企业发展吗?

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