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酒店危机公关怎么做?先建立团队

摘要:酒店危机公关怎么做?需要注意哪些要点? 正确流程又是怎么样的?本篇文章将从多个方面的为大家解答这些问题,帮助大家了解基本的酒店危机公关处理方式......

事实上,酒店业是一个经常与人打交道的公关高危服务行业,酒店无论大小,都有面临公关危机的可能,各家酒店在扩张的同时应该重点关注酒店危机公关的同步发展,尤其是在这个信息快速广泛传播的时代,任何一个小疏忽都会将多年的努力付之一炬。

那么,如何进行高效有序的酒店危机公关处理呢?首先需要注意哪些点呢?秘诀是什么?乐客公关告诉你:首先,你需要建立一个内部危机公关处理团队。

建立内部危机公关处理团队

由于酒店行业涉及到餐饮、娱乐、住宿、等种种业务,所以事务难免会比较繁杂,也难免会出现一些细节问题处理不到位。对于公关来说,细节上的 处理不容忽视。

酒店危机公关高效秘诀

酒店危机公关高效秘诀

所以,酒店非常有必要成立内部危机公关处理团队,具体的规模可以视酒店规模大小而定。大型和行业标杆型酒店一般都要设定一个部门来处理公关事务。而中型的酒店也设定小型部门。小型的酒店则由专职人员专门处理。处理的内容应该包含但不限于酒店上下游的供应链、渠道商、竞争对手、消费者、政府、媒体等。

乐客公关在这里要提醒大家,凡事不要等到问题暴露了才去着手准备补救,危机公关更是如此,酒店品牌的打造不是一蹴而就,必须坚持不懈、提供精细化服务。为了让品牌植根于公众心中,有必要做到防患于未然,提前建立好危机公关处理团队。

那么,建立好相应的危机公关处理团队之后,如何进行具体分工呢?(想了解危机公关具体的内部处理的流程,推荐阅读《论企业危机公关处理要注意的内部流程》)

危机公关处理团队的分工

对照酒店危机公关的具体处理事务,大致上可以设置总负责人、市场部负责人、媒体接待方、新闻发言人等负责人。当然,具体情况具体分析,酒店也可以更具自身规模大小进行相应的调整。

建立公关团队是根本

建立公关团队是根本

设立明细负责人的目的是:当公关危机出现苗头时,危机公关处理团队能够各司其职,相关人员能在第一时间给予密切的舆情监控汇报,并尽快探讨和落实应对方案、媒体话术,在关键节点尽快的释放正面信息、发布企业声明、引导网友正面情绪。

同时也要赋予这些负责人一定的权利,比如:能在企业内部迅速调集资源,也可将企业声明、新闻稿快速发布出去。危机公关处理团队的是酒店危机应对的大脑,时时为企业声誉保驾护航。而分工协助更是危机管理的核心关键之一。要成立一个高效的公关团队,明确的分工必不可少。

团队要注意建立外部关系

做酒店危机公关要注意多建立外部关系。这里的外部关系主要是指媒体和KOL。当危机事件发生时,总会引起一部分调查记者的重点关注,他们或多或少会做一些负面报道,尤其是大的酒店品牌更会受媒体关注。

细节决定成败!往往一个未引起酒店方重视的细节就会遭到租客的分享和传播,进而引起媒体记者的采访报道,再加上移动互联网的广泛传播,让公寓方容不得想究竟是哪里出了问题,就进入了病毒式的传播,正如人们常说,好事不传,坏事传千里。

多建立外部关系

多建立外部关系

这种时候就需要平时维护好的外部公关来为你站队,不能让舆论一边倒,同时也要勇于承认自己的错误,并承诺调查和接受舆论监督及时整改,同时邀请官媒参与或召开新闻发布会,请求有影响力的媒体和KOL就新闻发布会做出正面报道。

对于酒店危机公关,本篇文章先介绍到这里,主要是讲述了危机公关处理团队以及注意事项。由于篇幅关系,没有做较为深入的讲解,如果有还不了解的朋友,可以拨打危机公关公司乐客公关咨询热线免费向我们咨询。

《酒店危机公关怎么做?先建立团队》扩展阅读:酒店危机公关

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