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危机公关怎么做?叫你如何真正做到事半功倍

从小老师教给我们的就是,做一件事绝对不能事倍功半,而是要追求事半功倍。当初为了了解“事倍功半”、“事半功倍”这八个字,还仔细的思考过一段时间。

而我们的危机公关也是如此,要求的就是要事半功倍。可能你的企业正在做一些无用功,成本永远都是超过收益,如果是这样,你不妨跟着乐客网络公关公司来看看,怎样才能让企业的危机公关真正落到实处。

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危机公关怎么做?

1.充足的事前准备,不打无准备的仗

危机公关要求企业必须事情做好充分的准备,临时抱佛脚就想将以此危机成功的化解,这对任何一个企业来说都是不可能的。乐客建议,为了应对危机,企业需要配备好一个专业危机公关团队,能够随时应对各种不确定性事件,也能够完美解答公众疑问。当然,有稳定且权威的信息发布媒体同样很重要,危机公关需要媒体为你发声。

2.敏锐的危机嗅觉

危机的发生往往具有突发性,打的企业一个措手不及。但危机公关就是要求企业最好能够在危机还未正式爆发之前,就能够预测到将来会发生时什么,或者造成什么样的影响,而企业又应该怎么做。

在一个危机正式爆发之前,其实网络上早就已经有了企业的负面消息,企业就需要进行网络舆情监测;或者说自己要意识到你的某一个行为是不是损害了消费者利益,在未来消费者会不会产生较大的不满。

3.快速出击,危机公关需要将对企业的负面影响降到最低

乐客提醒,危机公关讲究一个“快”字。危机来的快,但如果你不快速做出反应,不代表危机就去的也快。因为做好了充足的准备,所以危机公关一定要针对问题,解决问题,以求最大程度的满足消费者需要。

就比如今年央视3.15晚会,曝光了不少侵犯消费者权益的现象,不少企业在事情一曝光,就发出了声明,避免因为这次危机而落下更加不好的名声,也稍稍的挽回了在消费者心中的形象。推荐阅读:看看这些危机公关经典案例,危机就是契机

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危机公关要快速出击

4.危机公关不要一意孤行,而要了解消费者想看到什么

很多企业在危机公关过程中以为这样解决危机的方法会是对的,但殊不知你的形象在消费者心中已经一落千丈了。今年如家酒店的危机公关就是一个很好的例子。

酒店是想危机快点过去,所以新闻发布会也没有太过正式,上层领导管理层的人也没有站出来表态,而是在事情发生快一个月,如家CEO说到“不要试图对抗风口上的事件。”本意是好的,但实际的危机公关却做的一塌糊涂,根本就不知道消费者到底想看到什么,不论是解释、道歉、解决问题还是安抚民众,都做到了让网民失望,当事人更加失望。

5.事后总结很重要

危机公关需要看到一个显著的成果,这个成果大多就是体现于,企业重新挽回形象,消费者还理解你,还愿意相信你。

乐客指出,企业成功渡过一次危机之后需要对这一次事件进行一个总结,分析怎样才能更好的做到避免危机的发生;此次危机公关哪里做的好或不好;公众是怎样的反应等。以便在未来更好的安排工作。

如果你还想了解更多危机公关方面的知识,请继续关注乐客,我们还将为您推送更多消息。

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