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企业危机公关爆发的最大凶手,竟然是它

摘要:企业危机公关为何频频爆发?公关危机频发应该由谁来背锅?是决策失误?还是管理不当?看完本篇文章,你才会知道,最大的凶手,竟然是它...

自从总理提出“万众创业”的口号以来,国内的创业浪潮一浪高过一浪,众多拥有创业热情的创业者开启了自己的创业之路,梦想着自己能成为中国的乔布斯。然而,也由于有着太多急功近利的创业者,导致国内整个创业圈乌烟瘴气,完全失去了一个健康生态应有的样子。

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企业危机公关频发谁背锅

有人要问了:这和企业危机公关有什么关系呢?当然有关系,关系还很大。怎么回事呢?我们先来看最近的两则新闻。

营销引发企业危机公关

第一则新闻:宅代洗的CEO自曝创业初期为了增加订单,团队竟然密谋了一场“剪断学校自助洗衣机电源线”的戏码。

这听上去好像还挺机智,颇有司马光砸缸的机灵劲,但是民众的却不买账,不但没有欣赏这份“机智”,反而愤怒地谴责。这才是正常的反应,否则按照宅代洗的商业逻辑,做轮胎生意的不得去马路上撒钉子,卖骨灰盒的不得制造几条人命?

第二则新闻:楚楚街副总裁蒙克在朋友圈和微信圈,发出一连串的“救救救救”后失联,引起大家的恐慌,开启了一系列自发寻人的行动。这件事闹得很大,差点还上了微博头条。

然而,这两件事之所以会持续发酵引起大量关注,并不是因为事件本身,而是因为来被证实——这都是炒作营销。这才是激发大众不满情绪的最后一根弦。也因为这个原因,两家企业陷入自成立以来最严重的企业危机公关当中。

无底线营销成最大凶手

诚然,由于互联网营销成本低、传播快,很多的公司在成立之初都会不由自主地选择该种方式,作为企业最短时间内获得流量和曝光的方式。但是这种无底线的炒作方式,看似最廉价了,但事实上,却是拿用户的信任去换取短期的关注和利益,最终将得不偿失,因为长久消耗的是品牌美誉。

无底线营销要不得

我们从长远的角度来看,这绝对是一笔不划算的烂账,最直接的比喻就是“羊来了”的故事。还不止如此,很多企业危机公关也是无底线营销引起的,这也可以理解:当用户对企业的信任对消磨殆尽,企业的名誉自然也就所剩无几,公关危机也就由此而来。

营销要守住底线

危机公关公司认为,营销做得好,既能守住底线,也能制造流量。怎么做呢?这就得从产品思维转变为用户思维,基于用户的角度去研究透人性。乐客公关就经常讲到,移动时代的五个核心,分别是引起围观、升级关注、刺激消费、让消费者主动传播、最后进行深度合作。

而在这五个核心围绕的其实又只有一个核心:就是人性。比如,你要研究买你产品的用户分散在哪些渠道;比如,你要分析他们的消费“阻力因素”;比如,你要学会利用用户的“物超所值”心理等。

综上所述,我们可以得出,企业危机公关很大一部分是由无底线的营销引起的,要避免出现这类问题,就是合理营销,守住营销的底线。乐客公关最后提醒大家,用长远的目标看待企业的发展,切记为了短期流量,成为鼠目寸光反面教材。

想了解更多企业危机公关方面的知识,可以阅读《企业危机公关怎么做?看危机公关新玩法

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