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曹郭师徒再起纷争,明星危机公关问题大?

摘要:近几日,微博再一次被曹云金和郭德纲的师徒纷争所引爆,师徒双双上头条。那么这场纷争到底是谁对谁错?网民们都站在那一边?站在明星危机公关的角度又应该怎么理解?

9月25日凌晨,著名相声演员郭德纲发表了一篇长文,引发了微博圈的热议,在短短的几个小时之内,阅读量便已经破千万,并且顺利登上头条,成为微博热搜内容。到底是怎么一回事儿呢?

原来,该文章是郭德纲为回应之前其徒弟曹云金的指责所写,在20天前,其徒弟曹云金写了一篇长文章,指责郭德纲为人虚伪小气,并且列举了其不为人知的数宗罪状,一时间引发舆论狂潮,有相当数量的网民和媒体表示支持曹云金,郭德纲的负面传遍网络。

郭曹师徒大战.png

郭曹师徒大战

很显然,本次郭德纲的文章目的在于扭转舆论,试图将网民和媒体拉向自己这一边,在文章中,郭正面回应了曹云金的指责,包括收取高额学费,故意刁难曹等。但是事与愿违,文章的传播虽然广,在据乐客公关统计,支持曹云金的还是占大多数,郭德纲暂时还是处于舆论的下风。

这是为什么呢?难道是因为郭德纲的文章的说得不够清楚?明显不是这个原因,郭的文章条理清晰,表述清楚,引经据典,明嘲暗讽,实在是一篇非常优秀的文章。那么,问题又出在哪里呢?危机公关公司乐客公关站在明星危机公关的角度,仔细分析了整个事件,认为郭德纲犯了两个公关上的错误。

速度拖沓反应太慢

前面我们说到,郭德纲的文章发表在曹云金发表文章后的二十天后,这个反应速度实在是太慢了,用一个词来形容:拖沓。在危机公关5S原则中,首先一条,就是速度第一,对于明星而言更是如此。

况且危机爆发的源头在微博,微博的传播速度有多快,大家想必都很清楚,很多事件往往一个小时就能成为热点,小危机通过传播就会成为大危机,何况整整二十多天?

危机公关5S原则.jpg

危机公关5S原则

假如决定了不回应,就坚决不要再回应,对外可称不想炒作。但是如果决定了要回应,就必须要快,最好当天就采取回应,万万不可拖沓。像曹云金在郭德纲发表文章的当天下午便迅速回应了他,并且嘲笑郭德纲:花了整整二十天,整出了个新编故事会。

很明显,曹云金此番回应就是抓住郭德纲回应慢这一点在做文章,实际上就等于在向网名释放信息:之所以这么慢,是因为在编故事呢。而群众在不明真相的情况下,也确实容易被引导。

所以说,反应太慢,是郭德纲发生明星危机公关的第一个原因。

强势姿态不能有

在开头我们提到,郭德纲的那篇文章写得非常好,引经据典明嘲暗讽,着实体现了一代艺术家的风范。但是问题恰恰也出现在这里:郭德纲在文中表现的姿态太强势了。我们通读整篇文章,就像眼前出现郭曹二人,郭骂得曹毫无还手之力,虽然觉得很畅快淋漓,但却没起多少支持之意。

为什么?因为郭德纲是强势的一方,他是师傅,是名人,是大腕,是一位拥有丰富资源的相声宗师。而曹云金是弱势的一方,年轻,资源还比较缺乏。并且曹扮演的是一位被师傅欺压的弱势徒弟,引发了大众的同情,这种时候郭再以强势的姿态回应,肯定是得不到支持的。

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牢记危机公关处理要素

人们普遍同情弱者而反对强权,曹成功地塑造了自己弱者的形象,而郭亦没有摆脱强势设定,所以舆论的大方向向曹的方向倾斜也是意料之中的。

曹郭的师徒之争孰对孰错,我们作为旁观者不明真相。但是从明星危机公关的角度来说,郭德纲还是犯了两个错误,导致舆论的倾斜。我们的广大企业也需要从此次事件中吸取到教训,避免犯类似的错误。

想了解更多明星危机公关方面的知识,可以阅读《明星危机公关案例分析:明星撕逼何时休?

《曹郭师徒再起纷争,明星危机公关问题大?》扩展阅读:危机公关 曹云金郭德纲

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