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阿里爆发“月饼门”,百度:你那点危机公关算啥?

摘要:从年初的“魏则西”事件,百度经历了多少危机公关? 在这些危机中百度又使用了哪些措施?危机频发,到底是倒霉还是决策上的失误...

在最近,阿里爆发了“月饼门”事件,在网络上引发了一轮危机公关风波,但在万能的阿里公关团队的努力下,是最终还是趋于平息。同为BAT的百度可就没这么好受了,在最近,百度内部又发生了一件大事:一口气又开除了30名违法违纪的员工!

阿里“月饼门”开除了四名员工,相比之下百度就大气多了,据乐客公关了解,在这30名员工中,还包括了多名百度的重要管理层。这无疑又在网络上引起了一阵轩然大波。这下又有许多网民指责百度对待员工太无情,百度的许多前员工也暗指百度对待员工近乎“冷漠”。

百度为何危机频发.png

百度为何危机频发

这下,百度又陷入危机公关当中,再次成为舆论焦点,各类负面信息纷至沓来。结合今年百度的诸多遭遇,我们不难发现,这家BAT巨头在今年似乎格外地“倒霉”,各种危机公关不断,一直是麻烦缠身。那么,百度到底经历了什么呢?下面,危机公关公司乐客公关来盘点一下,今年百度的危机公关事件。

“魏则西”事件

“魏则西”事件起因是肿瘤患者魏则西在百度贴吧和百度广告的错误引导下,使用了错误的疗法,导致耽误了最佳治疗时机从而失去了宝贵的生命。该事件暴露出百度竞价广告机制和贴吧的巨大缺陷,而百度在事件发生对于该事件的危机公关处理也不尽人意。

“魏则西”事件是今年百度危机公关的开始,也是今年公关界最为严重的一次危机公关事件,该事件影响深远,反响恶劣,直接对百度的企业形象造成了不可挽回的损失。

深夜惊现“赌博门”

“赌博门”事件发生于6月,事件经过是百度的竞价广告深夜出现某赌博网站,百度宣称时隔一天便进行了查处,但是实际情况却并不是这样。

乐客公关就曾经持续关注百度两个月,发现很多赌博网站依然活跃,都是盗用其他公司的营业执照来注册,在百度代理商的帮助下进行推广。这充分说明了百度在竞价广告的管理上还存在巨大的漏洞,并且被很多非法网站利用进行牟利。

百度外卖风波

百度外卖是今年O2O外卖软件中较为火热的一款产品,但是庞大的流量却没能换来质量的保证,百度外卖被曝其上的多家外卖商家卫生不达标,多数根本就不具备餐饮营业资格,基本是一些“黑摊贩”。

百度外卖风波

该事件再次将百度推上风口浪尖,而之前的多次事件的积累让民众对百度失去信心,甚至有媒体将百度评为“中国最不负责任的互联网公司”。当然这个评有失偏颇,但是也表明百度因为多次危机公关事件已经严重损害到了企业形象,已经处于危急关头。

事实上百度自己也意识到了问题的严重性,本次开除大量员工就是为了改变现状,寻求转机。本次清查的17起违纪案中,百度糯米、北京客户发展部、渠道部、商务合作部、搜索产品市场、贴吧、等部门均在惩戒名单之中,涉案严重的部分员工已经移交司法机关。

根据乐客公关多年的经验分析,百度本次大规模开除违纪员工不仅仅牵扯到公司的声誉,众高管及负责人的离职可能带给其带来很多不可预估的损失,然而不得不说这次行动是非常有必要的,也表明了百度对待危机的重视和严肃态度。

无论如何,百度今年公关危机频发,归根结底还是自身的原因。当然作为中国互联网公司的领头羊,公众对其的关注和要求自然会高一些,很多细节上的缺陷也会被无限放大,百度想要可持续发展,继续领衔BAT,还是得再给力一点。

最后,为大家推荐《乐客传功时间:如何应用大数据做危机公关处理》,带你了解一个神奇的危机公关秘诀。

《阿里爆发“月饼门”,百度:你那点危机公关算啥?》扩展阅读:百度危机公关

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