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2016有哪些热门的企业危机公关事件?

摘要:2016年有哪些热门的企业危机公关事件呢?那些曾经上过头条的事件你都知道吗?不看不知道,下面乐客公关就来盘点一下那些轰动一时的危机公关事件...

2016年对于公关圈来说颇不平静,为什么呢?因为这一年发生的企业危机公关事件实在是太多,其中多数因为是处理不到位而引发的危机。对于这些危机事件,我们要抱一分为二的想法:一个是对这些事件引以为戒,警告自身别犯类似错误。一个是要去分析事件,进行总结和归纳,以提升自己危机公关处理的能力。

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2016企业危机公关事件盘点

既有这两个目的,我们就需要多掌握一些案例,充实我们的案例库,也可以从中吸取到更多教,帮助自我成长。下面,乐客公关就对2016最热门的企业危机公关事件进行盘点。

百度“魏则西事件”

想必多数网民都知道该事件,该事件源于肿瘤患者魏则西被百度竞价广告和贴吧上的宣传广告所误导,从而耽误了治疗失去了生命。该事件一经曝光便引来了多方媒体的关注,甚至上了央视的相关报道,影响甚大,可称为百度2016年最严重的一次公关危机事件。

乐客公关点评:“魏则西事件”是一根导火索,它的爆发彻底暴露了百度竞价广告的巨大漏洞和贴吧的乱象。而同时因为百度的危机公关处理不当,加重了群众对于百度的不满情绪, 让事件性质越发恶劣,最终百度也自食恶果,蒙受了巨大的损失。

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“魏则西事件”中高频词

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和颐酒店“女子遇袭”事件

事件起源于一女子入住和颐酒店,却遭受到不明男子长达三分钟的袭击,身心都受到了巨大的伤害。而事后该女子向和颐酒店寻求帮助,却遭到冷漠对待。更令人寒心的是,当该事件在网上形成热点之后,和颐酒店方仍然表现出的傲慢和无理。

乐客公关点评:如家作为酒店行业的领头企业,其旗下的和颐却表现出如此的低级的公关意识,这暴露出宜家在管理上的不力。宜家号称“让你感受家的味道”,其做法却大相庭径,不得不说一句“表里不一”。管理上的不力,对顾客的冷漠,对公关的轻视是导致这场危机的三个主要原因。

三星“爆炸门”

在前段时间,三星手机惊现“爆炸门”,引爆了全国各地的媒体和消费者:三星新款产品“NOTE 7”由于手机电池上的设计缺陷,导致手机在充电过程中发生爆炸。在世界各地,共有二十余台NOTE 7充电时发生爆炸,其中有数人还受到了不同程度的炸伤。事件发生后,三星紧急启动全球召回,准备将除中国外的所有售出NOTE 7召回处理。

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三星“爆炸门”

乐客点评:三星作为全球手机行业的龙头,其发售的旗舰产品却有如此重大的缺陷,必须对三星的品控提出批评。最重要的是,三星在事件中反应的迟缓、对中国客户的区别对待和冷漠都说明其在企业危机公关处理上的失误。身为巨头公司,三星的一系列表现实在让人失望。

对于2016企业危机公关事件,乐客公关还有大量分析,想了解朋友可点击危机公关,进行详细了解。

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