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企业危机处理方案:同仁堂中药该如何解决信任危机

企业危机处理方案的建设很重要。目前来看国内食品安全问题尤为严重,没有处理好的企业都陷入了危机公关事件当中。企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明,企业公关危机处理必须反应及时,尽最大努力控制局势,迅速查清原因,积极采取措施,尽力挽回损失。那么危机公关来了我们应该如何应对呢?

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企业危机公关如何处理

为了能让企业发生危机之后不知道怎么处理,危机公关公司乐客建议企业制定一个反应迅速,正确有效的危机公关处理程序,这样才能让危机能够有效进行。这次同仁堂中药被曝光残留农药成分事件,大量负面信息接踵而至,面对中药污染阴影,同仁堂该如何走出困境。

农药残留屡遭曝光 同仁堂如何解决危机公关

同仁堂已经不是首次曝光了,作为中药企业的领头羊,同仁堂两年之内上榜八次,被调查处多种问题。此外在国际绿色和平组织调查下包括同仁堂、胡庆余堂、云南白药、天士力、特安呐等在内的九大药企的65个中药材样品中,多达48个样品含有农药残留,比例超过七成,样品多涵盖消费者日常食用的中药材品种。

近年来很多中药企业都涉及药品安全问题,这让中医药企业都陷入一种信任危机,甚至多位中医药企业人士透露,重金属农残最近已经成为业内 谈虎色变”的敏感词。同仁堂这次被曝光引发了全国对药品的一种信任危机,中医药材含有农药也让大家不在抱有中药健康养生的看法。同仁堂该如何面对危机公关呢?危机公关处理方案该怎么实施?可以参考阅读:学会这些套路处理企业危机公就够了,了解专业处理手法。

企业危机公关如何处理 同仁堂该如何应对

农药事件被曝光之后,同仁堂肯定会遇到两个问题,第一就是顾客的的赔偿,第二就是自身的信誉度下降。那么我们该如何平息顾客的愤怒,挽回自己品牌的声誉呢?为此危机公关公司提供几点建议,企业在面对危机时可以灵活运用:

第一、企业应该主动承担自己的责任,站在消费者的立场上进行同情和慰问。及时发表声明通过新闻媒体向观众道歉,树立一个敢于承担责任的企业形象。通过抚平消费者的情绪从而重现赢得信任和谅解,在与消费者存在一定的利益冲突时,企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

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企业危机公关处理流程有哪些

第二、在发生危机公关事件后,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,控制全局,大事化小是处理危机公关的关键所在。企业可以一边处理事件一边着手对源头进行调查,找出事发原因才能更好地解决危机。

危机公关公司乐客建议,应对药品的安全问题,企业一定要秉着公证严明的态度处理。及时处理,勇于承担错误才是关键所在。如果您的企业也遇到类似问题想要制定危机公关处理流程,可拨打电话400-688-631,让我们帮您解决烦恼。

 

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