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企业危机公关案例回顾:闲鱼“诈骗门”

网上购物在人们日常生活中扮演着重要的角色,然而近年来,在网上购物遭到诈骗的人却数见不鲜。这种事件的频繁发生也让大家对一些购物网站产生了不信任,有些甚至遭到大量曝光,让企业遭受危机公关,那么遇到这类事件我们应该如何及时处理呢?

危机公关如何预警.png

危机公关如何预警

危机公关公司乐客表示,近日一则消费者闲鱼平台买LV 微信打款后,卖家失联万元被骗的消息在各大社交网络流传。闲鱼的平台顿时也遭到各种流言蜚语,其制度的不完善性也导致了买家遭受损失,面对这一系列的事件,闲鱼该如何解决呢?

真诚沟通 企业危机公关要从客户利益出发

据乐客公关了解,此次事件是因为客户没有按照平台交易原则,导致资金受损,如果是通过闲鱼账号平台交易就能够挽回损失。但是事情发生在平台上,还是说明自身的平台制度没有完善,存在一些安全问题。闲鱼客户表示到愿意协助客户进行调查,全力配合用户的的一系列工作,并且将这名卖家闲鱼账户下20余件在售的闲置物品已全部被删除下架。

危机公关公司表示,这一系列做法都是挽回客户信任度的方式。在自家门口发生的事情,无论如何都得负责到底,这是一个企业的担当和责任。如果没有处理好,遭到客户群体的大量曝光,那么这个平台最终也将玩不下去。所以我们必须建立相对应的危机预警机制,来看清企业未来发展形势。

企业危机公关如何应对 危机公关处理流程是什么

针对这一系列的事件,危机公关公司乐客做出了相对应的分析,希望对大家有一定的帮助。企业危机公关处理流程如下:

1.识别并隔离危机。当危机发生后,有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向,核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响,并立即采取措施隔离危机,避免连锁反应,以使客户的损失降到最低。

2.迅速启动相关预案。既保证危机事件的各种问题及时化解,又使机构能够正常运转。

企业危机公关处理流程有哪些

3.选择恰当的媒体发布信息。当危机发生后,企业要针对自己的特色,确定信息的发布方式和渠道,以使公众和客户及时快捷地获得信息。

4.引导舆论。通过各种手段和方式,让人们看到企业和有关部门采取了哪些积极的行动,目的是刻画负责、细心、周到的企业形象,以使公众和客户对企业仍有信心。做好善后和危机转化工作,避免此类事情的再次发生。

危机公关公司乐客建议,企业在应对一系列突发事件是一定要沉着冷静处理,不要随意发表言论,应该经过公关团队认真分析后再下定论。如果你的企业遇到类似问题或者对这类事件还抱有疑问时,可以可拨打电话4000-251-522联系长沙乐客。

最后,推荐大家阅读《乐客传功时间:如何运营大数据做危机公关处理?

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