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三星企业危机公关再度来袭 一波未平一波又起

企业危机公关事件频繁发生,对于处在事件多发期的三星而言简直是一场灾难。最近的三星是该有多郁闷啊!手机爆炸的事件好不容易平息了一点点,洗衣机又出了“爆炸门事件”,这真是一波未平一波又起。三星的企业危机公关该如何解决,成为了一时之间社会舆论的焦点,三星还是好好的祈祷一下吧!

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三星都炸了 是要闹哪出?

据危机公关公司乐客了解,近日,美国消费者产品安全委员会(CPSC)本周发出警告,该机构已收到多起三星洗衣机爆炸报告,要求购买某些特定三星洗衣机的消费者提高警惕。这则警告让消费者对三星品牌产生了信任危机,行业巨头三星竟然也发生这种事件,这让很多消费者都难以置信,这也让三星多年树立的良好形象毁于一旦。

频繁爆炸事件如何处理 三星的危机公关真的很弱?

据相关了解,自从去年起就已经有多名群众向有关部门举报三星揭盖式洗衣机发生爆炸或解体事件。据悉,三星揭盖式洗衣机爆炸原因是在清洗床上用品、大件物品或防水性产品时产生的,具体原因还在调查中,相关事主已向三星公司提起集体诉讼。

如何堵住悠悠众口,重拾消费者的信任成为三星公关的难题。对此,三星公司通过英文官网贴出声明称,在罕见的情况下,洗衣机清洗厚重的大件物品时,可能出现“不正常的震动”,导致“人身伤害或财产损失”。目前三星正在和CPSC就洗衣机潜在的安全问题进行积极讨论,看如何正确解决这种问题。但是三星对消费者的解释却毫无影响力,大部分消费者甚至以为,这是三星在推脱自身的责任,如何制定正确的危机公关处理手段成为当前解决问题的重中之重。

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企业危机公关如何应对 还需制定正确的处理手段

三星在几次解决危机方面都有所欠缺,让外界质疑其危机公关处理的能力。对于这次危机如何解决,长沙乐客在此提出几点建议,希望大家能正确树立危机处理观念。

1.及时处理,认真对待。三星在处理危机方面没有做到及时、快速,这就造成了三星的信任危机不断扩大,对自身形象造成了不可挽回的损害。企业在遇到类似危机时,一定要及时处理,大事化小,这样才能避免事态的严重性。

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三星洗衣机炸了 企业危机公关如何应对

2.勇于承担责任,树立正面形象。三星在处理上还有不妥之处就是,它没有正确意识到事情的严重性。在声明中好说到:在罕见的情况下才会发生爆炸事件。据悉,因为这件事受害的群众达到几十名知道,可见这并不是偶然现象。

3.站在消费者角度,给予事后赔偿。对于发生爆炸事件的受害者,三星应该主动取得联系,经过协商给予赔偿。为了避免事情后续的严重性,三星还是破财免灾吧!只有树立在消费者心中的正面形象,才能正面化解危机。

危机公关公司乐客表示,三星的危机公关处理还需要进一步加强,重拾消费者的信任很重要。从目前的几次危机公关的事件来看,三星在处理上还是有所欠缺的,正面处理还需拿出正确的处理手段。如果您需要了解更多的危机公关解决方案,可拨打电话400-688-631联系乐客专家。

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