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互相伤害?揭秘奢侈品危机公关上上之策

各行各业都存在负面危机隐患,且每一次隐患爆发对企业品牌而言都是场恶战。特别是对靠美誉度生存的奢侈品品牌来说,爆发一次负面危机造成的直接和间接损失都是无法估量的。就像日前兰蔻代言人负面危机一样,分分钟损失了上十亿。

既然奢侈品品牌负面危机影响如此重大,奢侈品品牌负面危机该怎么办?参照普通品牌危机公关处理方式行不行?以乐客公关处理负面危机公关经验来看,懂得从经典的品牌危机公关处理案例中汲取经验办法具备可行性。

但是,想彻底解决好奢侈品品牌负面危机的话,最好深入了解奢侈品潜在负面危机类型有哪些,从源头降低负面危机爆发可能性,才是危机公关解决上策。

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奢侈品负面危机处理怎么办?

那么,奢侈品存在哪些潜在诱发负面危机的可能性呢?乐客公关整理归纳了业内知名的奢侈品危机公关案例后发现,奢侈品行业潜在负面危机类型主要包括以下几种:

仿冒危机

奢侈品是为了区分阶级的需要,所以奢侈品的价格通常十分高昂,令不少消费者望而却步。然而,也正因为如此,反而促使了高仿行业的发展,且目标消费市场巨大的“奢侈品”成为仿冒者青睐的对象。

特别是随着电子商务的进一步发展,奢侈品高仿品市场渠道进一步打开,更是无形中增加了奢侈品品牌危机。而奢侈品品牌也不得不探索独一无二特色,以便在“背锅”时刻自证清白。

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奢侈品仿冒危机如何处理?

比如,爱马仕的包袋就采取了独特的“马鞍缝线法”。用这种方式缝出来的包,针脚十分平整,哪怕走360度的圆圈,缝线的走向也是直的,高仿品根本达不到这种水准。

质量危机

奢侈品的质量危机不仅指代偶尔出现的“背锅”现象,还包括自身产品出现的质量问题。但不管是那种情况,对奢侈品来说都是致命危机。因为奢侈品原本就是高端消费品,相对产品细节需要更完美,让消费者得到更好享受。一旦打破这种预期,很可能便会造成品牌危机。

以全球知名的奢侈品LV为例,它再杭州LV分店也曾因为遭到消费者投诉产品不合格,遭到工商总局严厉查处。最终,五百多件LV产品被当场扣留,一时间引起了极大网络反响。

代言人危机

价格高昂的奢侈品,在挑选代言人的问题上也十分谨慎。除了必须得考虑消费者对品牌代言人的喜爱度之外,更重要的是,代言人还得与品牌形象相符合且被曝出的负面信息比较少才行。

因为当奢侈品选定代言人的时候,无形中就将品牌与代言人命运联系在一起。一旦代言人出现无可挽救的负面,品牌也会受到连带责任。仍以兰蔻代言人负面危机举例,因其选用港独分子何韵诗作为代言人而遭到广大目标消费者抵制。最终,哪怕兰蔻母公司巴黎欧莱雅出面致歉并撤换代言人,也没能挽救这一场危机。

所以说,手中掌握再高明的危机公关处理手段,也不如从源头上降低危机发生概率。而一旦真正爆发危机的时候,也别再试图藏着掖着,即刻与专业危机公关公司合作,合力处理负面信息才是正道。

附推荐阅读:《网络公关公司哪家好?出现负面危机找哪家公关公司?

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