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危机公关创始人公关哪家强?看百度、快手、今日头条如何公关

说起公关危机,各大平台或多或少都有过类似的事件,其中有几位创始人因为来势汹汹的危机还亲自出场,意图用道歉信的方式化解危机。

这次,乐客公关精选了三个平台创始人的道歉信,比较一下他们危机公关的水平。

 

· 01 ·百度·李彦宏

2016年3月30日,身为西安电子科技大学2012级学生的魏则西在知乎网上记录了自己的求医经历,其中关于莆田系医院——武警二院和百度竞价排名的内容网络热议。5月1日,人民日报发文《魏则西之死,拷问企业责任伦理》把事件推向高潮。

在事件急速发酵的一个月后,身为百度创始人的李彦宏才面对所有员工发了一封内部致歉信《勿忘初心 不负梦想》,他在信中强调:

“ 如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!”

  

先不说李彦宏的这句话有多少槽点,就这封致歉信发布的时间来看,李彦宏显然是看事态越来越危机,才迫不得已出来平息风波的。

可惜从内容来看,这是一封彻头彻尾都在给自己找理由,并且没有透漏任何实际改进措施的“自我怀疑信”。这样的信所达成的效果反而起了反效果,大部分网友都不买账,百度一时间成了千夫所指。

时隔两年,微博上仍有“百度,你欠魏则西父母一个道歉”的言论,可见李彦宏的公关有多失败。

  

 

· 02 ·快手·宿华

2018年3月31日,央视《新闻直播间》节目报道了短视频平台出现大量未成年怀孕视频,点名批评快手,一场危机就此爆发。

  

4月3日,快手创始人兼CEO宿华在《接受批评,重整前行》一文中道歉,并称,快手确实在一定程度上走偏了,但是我们会把它改正过来,我们需要成长,需要大众给我们一个改变的机会。

  

 

文中所述的具体措施一共分3步,大约是这几点:

1、重新定义平台正确的价值观,改进算法;

2、完善社区规则,上线家长监管系统,对低俗色情内容说“不”;

3、联合资源,积极改进,做出保证。

先不说快手究竟整改的是否到位,只看宿华的道歉信是第一时间贴出,并且在产品首页多日公示,可谓诚意十足。而且文中的改进措施充足、具体,占到整体内容的50%以上,没有大打感情牌,让人感觉很实在。

 

· 03 ·今日头条·张一鸣

2018年4月9日凌晨,媒体曝光广电总局责令今日头条永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号,闻听此消息的大部分网友都喜大普奔:低俗的内涵段子终于被彻底封啦!

  

4月11日,今日头条创始人张一鸣发表了一篇名为《致歉和反思》的长微博,为自身平台的问题,真诚的表示歉意。

  

 

这篇长微博从内容上来说,基本分为以下3点:

1、开头直接道歉,正面承认所有的问题,包揽所有的责任,并称自己愧对监管层、用户和同事。

2、总结发生问题的深层次原因是技术没有用意识形态来引导,以后一定履行企业“紧扣主旋律”的社会责任。

3、公布具体措施,并力保平台今后一定会把正确价值观融入技术和产品,同时优化社区氛围,用各种手段去低俗并实时汇报,争取做到。

不说别的,只看今日头条面临监管层的压力,却能屈能伸,字里行间处处透露着真诚,乐客公关就佩服不已。

不过乐客公关又仔细看了一遍,十分确定这封道歉信,主要是写给“监管层”的:

一开始致歉就把“监管层”放在最前面,整体读下来的感觉,总是让人有一种做错事的孩子被父母逮住之后,不得不道歉的感觉。而在内容上也频繁出现了如“社会主义价值观”、“四个意识”、“主旋律”之类的字眼,看来今日头条求生欲是真的强烈

 

 

· 04 ·公关水平大对比

经过这三封道歉信的对比,各位创始人的公关水平已经显露无疑,从结果来看,李彦宏的公关水平可谓是差到了极点。

再看他之前那句“中国人不在乎隐私泄露”的话,遭到了一众网友的怒怼,最后闹得灰头土脸,百度的公关部估计要跪求他别再说话了,公关水平可见一般

 

而身为快手创始人的宿华则比较善于反思,不管是内容上,还是态度上都比较真诚,这一点希望宿华继续保持。

  

再说说张一鸣,他所谓的反思,感觉上还是一种迫于无奈低头和道歉。俗话说,承担了多大的话语权,就承担了多大的责任。虽然说张一鸣的道歉信被一众网友点赞并称之为范文,但是一个企业的价值观不应该是被逼的,这一点还需要注意。

  

事实上,一个企业的危机公关处理能力或者说瓶颈并不在公关部,而在于创始人自己。比如之前频繁刷屏的facebook,其创始人扎克伯格在面临44名议员的轮番质问时的临危不惧,帮助facebook一举挽回了其1300亿的市值,公关水平堪称完美

 

到这里,你们应该看明白了:对于创始人来说,危机公关实质上是在"攻自己的关",因为只有创始人最明白自己的发展目标。先把自己给弄好了,企业肯定就跟着走对了!

本文属于乐客网络公关原创文章;原文转载来自国内知名网络公关团队——乐客网络公关

 

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