湖南网络危机公关 / 呼叫乐客公关 / 网站地图

长沙市芙蓉区长沙饭店商务楼405室


湖南网络营销公司电话

乐客网络公关    乐客网络营销
客服QQ:15413431 / 9167486

立即和乐客取得联系

消费投诉率提高87% 怎么删除消费者负面公关你还不懂?

虽然马云说过:“在中国,现代的高仿品其实比正品质量更好、价格更优惠”,但是最近公布的官方数据显示,中国网络购物者对假货的投诉率大大提高。

中国工商行政管理局(SAIC)公布的《电商市场监察报告》显示,2015年网购平台接到用户145800条投诉,比前一年增加87.3%。

图片1.png

负面投诉信息

消费者似乎越来越恼怒?

为什么中国网购消费者如此恼火生气?“网购产品质量问题和虚假广告非常多,”投诉主要围绕这些问题:“产品质量不合格、假货、虚假促销价格、拒绝履行‘7天无条件退货’承诺、产品与描述不符、泄露消费者个人信息、发货延迟、配送时间久、货物在运输途中损坏。”

消费者维权意识不断增强,线上投诉能力增强,电商线上渠道的维权,成为很多大品牌的致命一击,毕竟一次负面,和一次轰轰烈烈的消费者打投诉,足以颠覆一次品牌。

负面投诉率提高 你需要一个公关

在投诉之路上越走越远,品牌也需要一个公关,毕竟,让消费者不满意是品牌不可原谅的错误,但是,在激烈的竞争中,我们必须要意识到一点,稍有不慎,就可能全军覆没。

乐客危机公关公司认为,投诉率上升的一个重要原因就是消费者维权意识增强,以及在线投诉能力增强。同时,也反应了电商中确实存在许多的问题,相关品牌要引起注意了。那么问题来了,想消费者投诉负面该怎么删除?

面对消费者投诉负面信息处理怎么做?

第一, 态度要真诚,毕竟自己的产品肯定有问题,招来了客户的投诉,第一时间找到客户,道歉、赔偿、安抚自然是少不了的。如果当事人同意自行删帖,那自然是最好的,皆大欢喜。

第二,找到负面信息发布平台,百度下的大平台都有专门的负面删除平台,通过删除界面投诉,可以直接进行删除,或通过跟客服人员沟通,进行负面信息删除。

第三,为自己正名,可以告诉大众,自己处理这类问题的细节,消费者的反馈等,让更多的人看到你的态度。

第四,发布正面信息,对负面信息进行覆盖,毕竟一个负面可以损失难以计数的客户,给品牌带来较大的负面信息。

当然,如果你还有解决不了的问题,可以咨询乐客公关。

 

《消费投诉率提高87% 怎么删除消费者负面公关你还不懂?》扩展阅读:负面信息处理

乐客危机公关服务:新闻软文营销网络媒体公关口碑营销推广应对负面信息搜索引擎营销网络营销策划论坛营销推广网络营销推广视频营销推广医疗网络营销网络营销外包新闻稿代发品牌营销策划危机公关处理


乐客公关是全国十大网络公关公司,为政府企业\娱乐明星提供危机公关处理、事件营销炒作、新闻营销公关、网络负面公关、口碑营销等网络公关/网络营销推广外包服务。