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医院曝光负面信息秒删?找专业公关团队

负面和公关像是一对情敌,总是要撕个你死我活,当然也有那种一直潜伏在身边的经纪人,突然间从友变敌,让人措不及手。医院的负面更让人警觉,如此的关注民生的行业,难道你忘记了魏则西事件?

今天,乐客危机公关公司只探讨一个问题,出现了负面怎么办?

先稳定公众情绪。

首先,一定要冷静下来,弄清事情的原委,到底是谁的问题,如果是自己的问题,一定要真诚处理好。该道歉道歉,该赔偿赔偿。这样的行为,至少可以让公众认可你的态度。

对,公关的第一步就是态度,好的态度能在很大程度上缓和公众的情绪,而所有公关需要面对的最大的问题就是公众的情绪。如果你能稳定公众的情绪,那么,公关就已经成功一大半了。

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医院负面信息

盲目删帖并不能解决实际的问题,毕竟删了一个帖子,还有千千万万个帖子等着你。尤其是医院这样敏感的行业,负面多数关乎生死,公众在这个问题上,绝对不会含糊,所以,请首先拿出你的态度。

接下来,找到发帖源头,进行洽谈协商,把他的抱怨和不满都消除,兴许帖子的事情,就可以化干戈为玉帛了。

负面信息处理方法一:澄清处理法

负面信息处理方法有很多,乐客小关上面讲到的处理方式,都可以称为澄清内容,做出一些必要的补救措施,然后告诉大家,如果不是自己的错,这个锅我们也不背。

负面信息处理方法二:负面信息清理

正规的平台,可以通过客服平台来进行负面处理,比如百度平台下的产品,都可以通过删除界面进行投诉删除,或者通过平台管理员进行协商沟通删除,当然,有沟通就有技巧。

负面信息处理方法三:负面信息压制

负面压制,其实就是找专业的写手,写正面的新闻对负面信息进行覆盖。当然,需要选择权重高的新闻平台进行发布,或者通过优化来占据好的百度搜索排名。这样负面信息就压制下去了。

负面信息处理方法四:冷处理法

遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法。企业有正常的宣传安排,也可以采取冷处理的办法,当然这个主要是针对,不成气候的负面帖子。

总之,负面删帖的办法还有很多,而且不少品牌就是死于一些负面信息,不当的负面信息处理,可导致一场腥风血雨。那么,你知道找专业的公关负面删除团队有多重要了吗?乐客小关等你~

 

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