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企业怎么处理负面消息?不要只靠删删删!

互联网的迅速发展使得一切的消息的存在都是高透明的,企业出现负面消息如果想着掩盖,敷衍了事,将所有的负面信息删除,这样的做法在现在看来无疑是搬起石头砸自己的脚。今天,危机公关公司乐客就来给你分析一下,企业处理负面消息的做法是怎样的。

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企业负面消息处理

大多数企业遇到负面消息只知删

不成熟的企业在网络上看到负面消息的第一做法就是想要将网络上的负面消息删掉,删除负面消息有好处,也有坏处。好处就是说不定事情还没有闹大,根本没有什么人了解到,我趁在大家反应过来之前将消息删掉了不就没关系了吗?此种做法处理成本低,速度快,说不定见效也快。对于事情影响程度不大的,删除负面消息是可以采取的。

但是,坏处也是大大的有。你怎么能够保证删消息之前没有人注意到这条消息?如果你错误的估计了这件事对公众的影响,触及到了公众的利益,删除负面消息的这一做法只会引起民愤,欲盖弥彰,留给消费者的就是你企业不负责任的形象。

遇到负面消息,企业要正面回应

相对于逃避负面消息,乐客公关给各个企业的建议是,要迎难而上,正面回应。

这里可以分为四个步骤:1.分析调查,正面回应。这也是防止也盲目的面对危机问题。要有理有据,知道负面消息的具体来源。2.澄清事实,引导舆论。即时组织新闻发布会或者通过官方平台站出来向公众澄清事实具体经过。如果网络上有偏离事实的消息就要澄清,如果是真正错误的就要承认错误。3.树立正面的公众形象。乐客也说了,删除负面消息不是一点用处都没有的,在做完前面两个工作后就要开始在网络上发布更多的正面消息报道,重新树立起良好形象。

具体的做法,可以点击:企业出现负面消息怎么处理—网络时代的负面新闻只能靠删吗?进行更详细的了解。

海底捞“勾兑门”事件回顾

海底捞 勾兑门事件

企业做的大就容易出现问题,2011年8月22有新闻报道《记者卧底“海底捞”揭秘》,指出骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,一时间引起社会轩然大波;紧接着当天下午15:02,海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,什么语气诚恳,承认勾兑事实及奇特存在问题,并感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清;8月22日16:18海底捞及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,情感更加真挚;23日12:00又发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及鱼啊弄个采访问题进行重点解释;23日20:00海底捞掌门人张勇微博上再一次的就这一事件进行道歉,勇敢的承担了责任,并承诺进行改正。

乐客想说,海底捞能够做的这么大的原因,从他们对待负面消息的做法就能窥见一斑。主动承认错误永远比借势更加有效,消费者会认为解释=演掩饰;主动放低身段;主动承担责任;主动透明流程……一系列的主动才有今天做的这么成功的海底捞。

企业出现负面消息并不可怕,没有什么问题是解决不了的,正面的回应总比一味的逃避要有效的多。如果你还想知道更多的负面消息处理策略,想知道企业怎么进行危机公关,可以直接与乐客联系,我们能交给您更多的负面信息处理方案

《企业怎么处理负面消息?不要只靠删删删!》扩展阅读:

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