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很少人知道的企业网络负面信息处理方法 乐客教你

在网络化的世界里,信息大量流传,这是一个信息泛滥的时代,很多企业稍不注意就会因为某种原因在网络被曝光。那么企业出现大量负面信息报道我们应该如何处理,面对负面危机问题我们该从何下手呢?

企业出现大量负面信息如何处理

企业出现大量负面信息如何处理

其实目前很多行业应对这一类问题都是毫无头绪的,百分之八十的企业只能在度娘上苦搜,腾讯新闻中的负面报道该怎么处理?新浪新闻上的负面报道该怎么删除?危机公关公司乐客表示,这样的方式是不能够处理负面信息的,我们只要找到负面信息的来源,分析事情发生的原因,这样才能正确处理。下面乐客小编就告诉大家我们应该怎么进行负面信息处理

方法一:澄清处理法

负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。例如天安保险负面信息公关策划这个例子,天安保险的负面信息覆盖范围广,数个主要关键词的前几页都有着大量的负面新闻,甚至还出现了2则保监会的处罚新闻,负面信息公关工作量相当的大。乐客为公关服务顾问,处理其常年积累的几条负面信息,笔者建议客户用有理有据的分析,合理化解的危机。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

方法二:负面信息清理

有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。

1.联系负面信息所在的平台进行删除,在和平台工作人员沟通的过程中,两个词很重要:客气,礼貌。因为他并没有什么义务帮你维持或是删除负面信息,说句难听的,就是看双方谁的态度好,看谁顺眼就支持哪个,所以我们要动之以情,晓之以理。

2.找第三方机构帮忙删除,这个方法有利有弊,利就是你只要花了钱,就什么都不用再操心,会有人帮你完成整个流程。弊端就是你不了解这个行业,容易被欺骗,花了大价钱可能最后没效果。

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方法三:负面信息压制

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

方法四:堵住信息根源

网络上的信息不是凭空而来的,每一条的信息背后,一定是有人在操作,所以处理负面信息最根本的方法是从源头入手,先找到信息发布者,把信息的源头堵住,再考虑善后的问题。合理解决问题,大事化小,让客户主动删除才是最理想的解决方式。

企业网络负面信息处理方法

企业网络负面信息处理方法

危机公关公司乐客表示,类似于一系列的公司网上存在大量负面信息的数不胜数,如果不及时处理,很容易导致引发更严重危机公关事件,损害企业口碑,破坏企业形象。如果您想了解更多相关资讯或者需要制定相对应的负面信息处理方案,可以通过联系乐客公关来提供专业的服务。

《很少人知道的企业网络负面信息处理方法 乐客教你》扩展阅读:负面信息处理 网络负面 负面处理公司

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