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企业出现网络负面如何处理?这五个字你做好了吗?

现如今,每个人都能打着言论自由的口号,在网络上谈论、传播各种信息,而那些负面信息自然就成为侵害企业品牌的一个重要因素。互联网时代,企业应该怎样处理网络负面消息成为了一个值得思考的问题。

今天,负面处理公司乐客就来通过五个字,来为大家盘点一下企业网络负面消息处理可以怎么做。

企业网络负面如何处理

企业网络负面如何处理

“堵”

当负面消息影响较为严重的时候,企业应该尽全力用一切媒体与社会资源将负面镇压下去。

当然,影响大的负面消息说明企业已经出现了危机,“堵”并不是说企业一味的将镇压负面,这肯定不会是解决负面最好的办法。企业应该在对公众做出相应的解释,并且采取了有诚意的解决措施之后,为了避免负面消息再一次成为竞争对手握在手中的把柄,应该尽快的将之堵起来。

“淹”

通过SEO或者购买媒体资源的方式,将网络负面信息淹没在泛滥成灾的同类信息中。

首先,一个企业有负面,不代表这个行业就你在最不安全,实际上是同类的信息在网络上肯定还有。比如外卖行业的,饿了么、百度外卖、美团,同类型的问题肯定大家都存在。企业可以利用这一点,将自身的负面信息掩盖在同类信息中,降低负面影响程度。

当然,乐客还建议企业淹没负面信息,同时应该依靠正面信息。同样的是利用SEO或者购买媒体资源,在负面热度还没有正式来临或者已经过去之后,用正面掩盖负面对企业形象的塑造会有很大帮助。推荐阅读:掌握负面信息处理流程 维护好企业品牌形象

“疏”

网络负面处理,企业要依靠各种人脉、投诉的方法处理负面。

说到人脉,首先肯定要和媒体打好交道,没有一个企业可以去得罪媒体,他们的言论具有巨大的影响力,甚至可以颠倒是非黑白。当然,还要追根溯源,找到负面消息出处,与当事人沟通疏导关系,如果负面属实,企业可以建议对方删除相关信息,并且做出相应解释;如果为假,要保留自己法律追究的权力。

企业网络负面处理

企业网络负面处理

“引”

通过因势利导,将负面往好的或至少是日渐式微的方向的带。

企业要有长远的眼光,顺应舆论是负面处理的一种手段,但同时也要学会瞅准时机引导舆论,站在高处,引导言论风向,避免将负面事件扩大化,影响到企业正常经营。

“防”

将企业负面扼杀在摇篮里,没有负面,自然就不用处理负面。

这需要企业有相应的负面舆论监测机制,关注行业与企业在网络上的舆论导向,有效的估计事情在未来的发展方向,不做网友不愿意看到的事情,迎合消费者喜好,塑造品牌的良好口碑。尽量将负面直接扼杀在萌芽期,阻止其进一步生长。

最后综合以上的企业网络负面信息处理五字经,乐客指出正确的执行流程是从上至下的:能防绝不引,能引绝不疏,能疏绝不堵,至于淹不淹就要视具体情况稳定。

如果你还想知道更多企业网络负面处理策略,欢迎联系乐客。

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