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如何在24小时内清理企业负面信息?

移动互联网时代,企业负面信息处理黄金时间早已压缩成8小时,4小时。原定“24小时黄金处理时间”早已成为高压线,变成企业有效负面信息处理时间最后底线,超过这个时间段,企业负面信息处理将陷入完全被动状态。

如何在24小时内清理企业负面信息,掌握负面信息处理主动权?接下来,有着丰富负面信息处理经验的乐客公关,将推荐几种超实用企业负面信息处理技巧,教企业快速清理负面信息。

正常客服处理流程

企业负面信息大多依靠搜索引擎及大型门户网站进行传播,但是,不管是搜索引擎还是大型门户网站都有同意的负面信息处理流程,都可通过正常客服处理流程解决。

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企业如何做好负面信息处理?

以企业百度负面信息处理为例,如果用户进行紧急投诉处理的话,24小时内基本可以处理好投诉帖,详情可戳蓝字参考《您缺失的百度负面信息删除干货,终于找到了》。

寻求网警或法律支援

企业网络负面信息最主要来源有3个:产品或服务质量问题、竞争对手恶意诋毁及离职员工恶意报复。不管是何种来源的负面信息,企业都可寻求网警或者法律支援,维护好企业品牌形象。

比如,当企业发现网上突然爆发出影响类负面信息,且企业预估属于竞争对手恶意的话,有两种快速清除负面信息的办法。第一,想办法找到负面信息源头,以走法律途径方式威胁其撤稿道歉;第二,向“公安机关的公共信息网络安全监察部门”,即网警投诉,借由网警协助将负面影响降到最低;

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借助网警处理企业负面信息

联系危机公关公司

企业爆发严重负面信息之后,可以寻求网警或法律支援处理,这是很好的选择途径,能帮助企业传递信任感,降低危机带来的不良影响。但是,术业有专攻,企业爆发严重负面信息之后,最佳办法仍是联系危机公关公司,借助危机公关处理团队的专业技能,真正达到转危为机的效果。

以乐客公关合作伙伴——五粮液集团举例。2011年因方舟子爆出五粮液“黄金酒”夸大产品功效,存在虚假广告嫌疑之后,五粮液集团陷入铺天盖地负面信息包围圈中。随后,五粮液集团与乐客公关团队达成写作关系之后,仅3天时间,百度搜索五粮液集团已无任何负面消息。

附推荐阅读:《五粮液"黄金酒"网络公关

正面口碑优化

企业负面危机处理要具备长远意识,学会透过危机看未来发展趋势。所以,负面危机处理必须重视企业形象修复问题,学会利用正面口碑优化方式,提升企业品牌的美誉度。

仍以五粮液“黄金酒”举例,乐客公关处理其负面信息绝不仅限于消除网络负面信息,让负面信息从各大搜索引擎中消失。更重要的是,乐客公关还专门针对五粮液“黄金酒”负面,策划了一系列积极、健康的网络口碑宣传活动,达到既借热度处理危机,又借热度进行公关的目的。

总而言之,以乐客公关的经验来看,企业进行负面信息处理,所要处理的并非表面的危机问题,更关键是完成后续品牌修复问题。否则,企业形象受损、美誉度直线下降的话,那就回天无力了。

《如何在24小时内清理企业负面信息?》扩展阅读:企业负面信息

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