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企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关策略?

网络作为一把双刃剑,企业利用网络赚的金盆满满的同时,危机也无处不在。当企业遇到品牌危机时,就体会到网络信息传播的厉害了。因此当企业意识到危机时,不能有一丝的松懈,要及时准确的做出回应。那么企业遇到危机该如何处理?如何制定正确的网络公关策略?

案例举例:

长沙乐客网络公关公司以“农夫山泉”事件为例。当时农夫山泉面临着种种的质疑,虽然最终质检报告证明了农夫山泉的清白,但是不得不说农夫山泉在处理这场网络危机公关时,表现很不合理,导致许多消费者失去了对它的信任。在整个事件中。农夫山泉都没有网络公关策略,一直处于被动的状态。对此长沙乐客网络公关公司认为,当企业面临着品牌危机时,可以从以下几步去处理企业危机,制定网络公关策略。

企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关策略?

网络危机公关处理第一步:及时回应,必要时采取法律措施

如果网络上出现了企业的负面消息,特别是一些污蔑,蓄意捏造的不实信息,企业应该第一时间做出回应,让消费者看到企业的态度;如果事件造成了严重的诽谤,企业完全可以采取法律的措施,不仅维权,也是让消费者理性传播。

网络危机公关处理第二步:信息公开透明化,掌握事件的主动权

信息在网络上传播具有传播速度快,传播的面广,无法掌控等特点,尤其是负面新闻,传播的速度和产生的负面影响更大,面对负面信息企业可以公布整个事情来龙去脉,对外澄清整个事件,让整个事件公开化、透明化,与媒体间保持精密的联系,掌握整个事件的主动权。

企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关策略?

网络危机公关处理第三:展现权威信息,让谣言不攻自破

在多数时候,用权威的角度去展现事实的真相,更加有说服力。在危机公关仅仅澄清事情的事实是不够的,要有足够的证据证明清白。如果无法有效的正面,也要在正式、权威的环境下,表明企业的态度,获得网友的信任。

网络危机公关处理第四:引导网友从正面思考,传播正面信息

好事不出门,坏事传千里。因此,企业在遇到危机时,一定要通过各种渠道减少负面信息的传播,引导网友了解事件的真相,从正面去思考事件的原有,从正面传播网络信息,如此才能将危机变得最小。

企业遇到危机如何处理,如何制定正确的网络公关策略?这是需要有专业的公关技能才能做好的。长沙乐客网络公关公司在此提醒企业,当企业面临危机公关时,一定要冷静积极正面的处理,不能在犯一丝丝的错误。

《企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关策略?》扩展阅读:网络公关 企业危机

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